Audienceセルフサービス利用規約

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最終更新日: 2023年8月1日

これらのSurveyMonkey Audienceセルフサービス利用規約（「Audience利用規約」）はSurveyMonkey利用規約（「利用規約」）の「追加規約」であり、両方で言及されている条件が、お客様による、SurveyMonkey Audienceの回答（「SurveyMonkey Audience」または「Audience」）、マーケット リサーチ クレジット（「マーケット リサーチ クレジット」または「クレジット」）、およびSurveyMonkeyの市場、製品、ブランド インサイト ソリューション（総称して「マーケット リサーチ サービス」）を含むSurveyMonkeyのソリューションおよびサービスの購入、受領、使用に適用されます。マーケット リサーチ サービスは、利用規約の下では「サービス」と呼ばれます。本「Audience利用規約」において括弧で強調されているが定義されていない用語は、「利用規約」の中で与えられている意味を持ちます。

当社のアンケートツールを使用してプロフィールターゲティング条件を満たすパネリストにアンケートを送信したい場合は、それらのプロフィールターゲティング条件を購入明細と共に当社に送信することができます。

お客様が当社に購入明細を送信すると、当社はお客様に完了したアンケート回答の納品に対する価格設定と時期の見積もりをお送りします。

その後、お客様は、「購入明細」を確定し、必要に応じて、支払いの詳細を送信して「購入リクエスト」を行うことができます。 お客様による「購入リクエスト」の送信は、本「Audience利用規約」への同意を意味します。

SurveyMonkeyは、お客様の「購入リクエスト」を受領したことの確認として、請求書またはその他の確認文書をお送りします。

当社は、お客様の購入リクエストを受領すると、それを評価し、履行可能であるかどうかをお客様に通知します。当社は、さまざまな要因に基づいて購入リクエストを評価します。当社がお客様の購入リクエストを承認できない理由の一つに、お客様のプロフィールターゲティング条件を満たした参加可能なパネリストが十分にいないためにお客様がリクエストしている完了したアンケートの回答数が提供できないと考えられる場合が挙げられます。

お客様の購入リクエストを承認したからといって、当社がお客様に指定時間内に希望の完了したアンケート回答数を提供するという保証はありません。指定された時間は、すべて見積もりに過ぎません。当社は、お客様のプロフィールターゲティング条件を満たすことができると考えた場合のみお客様の購入リクエストを承認しますが、パネリストを準備するプロセス、推定該当者率の正確性、および該当者率の変動性につきものである不確実性のせいで、当社はそれを保証することができず、保証しません。当社がお客様の購入明細を満たせない場合については、第5.2節を参照してください。

当社がお客様の購入リクエストを承認した場合、お客様には、当社がパネリストに対してアンケートを実施する前に支払いを行うことが求められます。クレジットカードで支払われる場合は、その時点で、登録されているクレジットカードに請求が行われます。クレジットを使って支払われる場合は、以下の規定に従って、その時点でお客様の購入から生じた料金の支払いにクレジットが適用されます。

お客様のアンケートは、購入リクエストを送信する時点でSurveyMonkey AudienceのWebサイトに掲示されているすべての制約に従い、かつ以下の基準を満たしていなければなりません。

(a) アンケートの内容と構造

1.所要時間。

お客様のアンケートを対象パネリストが完了する上で必要とする時間は、SurveyMonkeyがその裁量によって特定するところの15分を超えてはなりません。

2. 個人情報を収集しない

お客様は、アンケートを通じて対象パネリストから個人情報を収集することはできません。これにはメールアドレス・電話番号・住所・ユーザー名・IPアドレス・MACアドレスなどの一意の識別子のほか、法律に基づいて個人データを構成する情報が含まれます。

3. デリケートな個人情報を収集しない。

お客様のアンケートは、対象パネリストからクレジットカード情報、パスワード、社会保障番号、または類似のデリケートな個人識別情報を収集することはできません。

4.禁止された内容。

当社が事前に書面をもって承認しない限り、お客様のアンケートは、(a) 法律で定められた年齢制限に満たない対象パネリストを対象とする場合、アルコール、煙草、またはレクリエーションドラッグ製品に関する内容、(b) ポルノに関連する、またはポルノを含む内容、(c) 当社の「認められる使用のポリシー」（ユーザーの最低年齢の条件を含む）に違反する内容を含むことはできません。

5.マーケティング活動または採用活動をしない。

SurveyMonkey Audienceは、お客様による調査の実施を支援するために設計されています。アンケート回答者に対して製品、サービス、またはコンセプトを直接的にマーケティングすることを主な目的として使用するためのものではありません。お客様のアンケートは、対象パネリストに対し、別のWebサイトの訪問、製品やサービスの購入もしくは受信登録、求人への応募、またはWebブラウザーの終了を含めた、アンケート外のタスクを完了するよう求めることはできません。

(b) アンケート品質

1.アンケート回答者の苦情。

当社が対象パネリストからお客様の回答に関する否定的なフィードバックを受け取った場合、当社は、そのようなフィードバックを再調査します。そのようなフィードバックが、お客様のアンケートが本Audience利用規約あるいは認められる使用のポリシーに従っていないことが明らかになった場合、お客様のアンケートは、保留またはキャンセルされる場合があります。

2.低い回答率。

進行中のいずれのAudienceアンケートも、その開始後に、当社によって回答率が平均的なAudienceアンケートよりも著しく低いと判断された場合、保留またはキャンセルされることがあります。当社は、アンケートを正常に完了したパネリストの総数（スクリーニングの結果にかかわらない）をアンケートへの回答を開始した対象パネリストの総数で割って回答率を算出します。

回答率が異常に低いときは、アンケートのデザインに問題があることを示唆する場合が多く、当社は、アンケートを更新して回答率を改善するためのコツをお客様に提供することがあります。

当社は、お客様のアンケートがこの「項」に記載されている要件を満たさないことを理由にお客様の「購入リクエスト」を拒否する場合があるものの、お客様の「購入リクエスト」の承認は、お客様のアンケートがかかる要件をすべて満たしている、もしくは実際に満たすであろうことを意味しません。さらに当社は、当社の裁量において不適切であるとみなす内容を含むいかなるアンケートについても、その実施を拒否する権利を留保します。かかる事例において、そのアンケートの問題が解決されない、もしくは解決不可能である場合、お客様の「購入」は第4.1項に従って当社によりキャンセルされることがあります。

当社が、お客様のアンケートが第4.1節で規定されている要件を妥当に満たしていないことに気づいた場合、当社は、書面をもってお客様に通知し、お客様に対し、アンケートを変更して非準拠を修正する機会を提供します。お客様のアンケートが第4.1項で規定されている要件を満たしていないと当社が妥当に判断した時点で、お客様のアンケートが進行中である場合、当社は、お客様のアンケートをそれ以上の対象パネリストに実施することを保留し、お客様に対し、アンケートを変更し、再実施する一度の機会を提供します。当社がお客様にかかる非準拠について通知してから30日以内に、お客様のアンケートが要件を満たしていないか、満たすよう変更することが不可能である場合、当社は、お客様の購入に関連してお客様に対しいかなる義務も負いません。

お客様のアンケートの内容を準備する上でSurveyMonkeyが関与した場合でも、お客様は、お客様の「Audienceアンケート」の内容すべての最終的な承認に対し、SurveyMonkeyではなくお客様が責任を負うことに同意します。SurveyMonkeyは、お客様のアンケートで生じたいかなるミスまたは省略に対しても責任を負いません。

アンケートは当社のアンケートプラットフォームを使用して実施されるため、お客様がSurveyMonkey Audienceを利用するためには、SurveyMonkeyアカウントが必要になります。そのようなアカウントがない場合は、購入を行う前に入手する必要があります。

4.1 お客様の購入のキャンセル。

「購入」に対していったん支払いが行われると、限られた状況を除き、その支払いを払い戻すことはできません。当社は、お客様の「購入」をいつでも理由なくキャンセルすることができ、その場合、お客様は以下に説明するような払い戻しを受けることができます。

4.2 払い戻しと購入明細を満たすことができない状態。

当社は、(1) お客様が本Audience利用規約ならびにすべてのAudienceポリシーに従っている状態で、当社がお客様の希望する完了したアンケート回答数を（お客様のアンケートが対象パネリストに送信された日から）妥当な時間内に収集することができない場合、または、(2) 当社がお客様による購入を理由なくキャンセルする場合、お客様からの請求に応じて、お客様がSurveyMonkey Audienceの購入に際して支払った料金を按分比例で払い戻します。按分比例での払い戻しは、お客様がSurveyMonkey Audienceの購入時に使用したのと同じ方法で行われます。上記に関わらず、アンケートが (i) 当社によって審査された後または (ii) 対象パネリストに対して実施された後で、お客様が当社に承認されていない形でアンケートを変更した場合、いかなる払い戻しも行われません（質問の変更、またはSurveyMonkey Audienceによって使用されるコレクターの設定変更を含む）。さらに当社は、お客様が制御できる要因によってお客様の希望の数の完了したアンケート回答を収集できなかった場合、返金を行いません。お客様が制御できる要因には、以下のものが含まれますがそれに限定されません: (a) 予想される発生率の適切な計算、(b) 希望のデモグラフィックスターゲティングを実現するための適切なプロフィールターゲティング条件の設定、および (c) SurveyMonkey Audience設計ガイドラインの順守。

お客様によるAudienceの「購入」および利用は、

(a) お客様のAudienceアンケートに使用される（第7.1節で定義されている）対象パネリストのソースがSurveyMonkey Contributeである場合、お客様を「パネル購入者」とみなしたSurveyMonkey Contributeプライバシーに関するお知らせ、

(b) お客様のAudienceアンケートに使用される対象パネリストのソースがSurveyMonkey Rewardsである場合、お客様を「アンケート作成者」とみなしたSurveyMonkey Rewardsプライバシーに関するお知らせ、

(c) お客様のAudienceアンケートに使用される対象パネリストのソースがサードパーティのパネルプロバイダーである場合、お客様を「作成者」とみなしたSurveyMonkeyサードパーティパネルのプライバシーに関するお知らせ、および

(d) SurveyMonkey Audienceにも適用される当社のメインのプライバシーに関するお知らせの対象となります。

お客様のAudienceアンケート（当社のマーケット リサーチ ソリューションでの利用を含む）は、当社のプラットフォームで作成されたSurveyMonkey Audienceアンケート以外のアンケートとは異なる扱いを受けます。よって、お客様は、SurveyMonkeyがお客様のAudienceアンケートの回答およびその他のアンケートデータを利用して他のAudience購入者にさらなるプロフィールターゲティング条件を提供し、メンバーをより具体的に絞り込めるようにする可能性があることに同意します。SurveyMonkeyはまた、信頼性の高い対象パネリストを維持するため、Audienceアンケートの回答に機械学習などの手法を使用し、その質と、対象パネリストに該当するサービス規約への準拠を確認する場合があります。ただし、このような用途および当社のマーケット リサーチ ソリューション内におけるベンチマークの利用以外に、SurveyMonkeyがお客様のAudienceアンケートデータを自身で使用することはなく、SurveyMonkeyが実際のアンケート回答を他のSurveyMonkey Audience購入者と直接共有することもありません。

お客様は、クレジットを購入、受領、または使用することで、随時注文するであろうAudienceの回答および当社のマーケット リサーチ ソリューションに対して前払いを行うことになります。クレジットは、これらの目的にのみ使用できるもので、当社により提供されるその他の製品またはサービスを除きます。クレジットは、購入から1年以内に使用しなければなりません。クレジットがこの期間内に使用されなかった場合、購入額が払い戻されることはありません。クレジットは、同じSurveyMonkeyチームプランのメンバー間で同じ通貨のクレジットを移行する場合を除いて、移行できません。お客様のクレジットの管理およびその利用については、お客様のチームのみが責任を負います。クレジットは、SurveyMonkeyに対する金銭債権ではなく、蓄積された価値、金銭、金銭的価値、または資金もしくは資金の価値を使用する権利を意味しません。

SurveyMonkeyは、特定の管轄区域の法律が消費者に対し、有効期限について契約で覆すことができない、または消費者が放棄できない法的権利を与えていることを承知しています。お客様がかかる消費者であり、かかる法律がこの取引に適用される場合は、本「利用規約」のいかなる内容もそれらの消費者権利を制限しません。

お客様は、お客様のSurveyMonkeyアカウントの［マイアカウント］セクションで「クレジット」の利用可能残高を確認することができます。SurveyMonkeyは、事務、請求、または会計上のミスがあったと考える場合、お客様の「クレジット」を修正する権利を留保します。

対象パネリストは、さまざまなアンケートパネルをソースとしてSurveyMonkeyにより用意されます。特にSurveyMonkeyが書面をもって同意していない限り、アンケートパネルは、SurveyMonkeyの裁量をもって選択されます（「対象パネリストのソース」）。SurveyMonkeyによる選択は、SurveyMonkeyが理解するところのお客様のプロフィールターゲティング条件をできるだけ満たすことを意図して行われます。SurveyMonkeyが第三者をソースとして対象パネリストを用意した場合も、SurveyMonkeyは、本Audience利用規約で求められるすべてのパフォーマンスをお客様に提供する義務を負います。

SurveyMonkeyは、以下の事項を表明または保証しません。(a) お客様の購入が承認された場合でも、お客様が指定の時間内に希望する完了したアンケート回答数を収集できるということ、および (b) パネリストがSurveyMonkeyに対して所有しているまたは満たしていると表明したところのプロフィールターゲティング条件をパネリストが実際に所有しているまたは満たしていること。

本利用規約において特に明記されていない限り、および適用法で認められる最大限の範囲において、SurveyMonkeyは、マーケット リサーチ サービスの適合性、信頼性、利用可能性、適時性、品質、またはそのようなサービスもしくはそのようなサービスの利用から派生するいかなる情報の正確性も含め、Audienceに関していかなる表明または保証も行いません。

本「Audience利用規約」および本「Audience利用規約」で参照されているすべてのポリシーならびにその他の文書は、お客様とSurveyMonkeyの間の完全なる合意を形成し、本「Audience利用規約」の主題に関連した、口頭または書面によるそれ以前および現在のすべてのやり取り、理解、および同意に優先します。本「Audience利用契約」のいかなる改正または権利放棄も、それが書面をもって行われ、お客様とSurveyMonkeyの両者によって署名されない限り、有効ではありません。

お客様が米国に居住する、またはお客様の本店所在地が米国にある場合、マーケット リサーチ サービスは、SurveyMonkey Inc.によってお客様に提供されます。それ以外の場合、マーケット リサーチ サービスは、SurveyMonkey Europe UCによってお客様に提供されます。