NPOアンケートの究極ガイド（テンプレート付き）

NPOアンケートは、NPOが寄付者やボランティア、対象コミュニティとのつながりを維持するのをサポートします。イベントの企画、関係管理、プログラムの評価といった重要な作業を効率化することで、必要な支援やミッションの達成度もより素早く把握できるようになります。

NPO向けSurveyMonkeyでは、専門家が作成したテンプレートや作成が簡単なアンケートを利用して、寄付者の意欲を高めたり、ボランティアをコーディネートしたり、プログラムの影響を測定したり、募金目標の達成をサポートすることが可能になります。

このガイドでは、NPOがアンケートを活用して業務を強化し、より効率的でデータに基づいた意思決定を行うための方法について説明します。

SurveyMonkeyは、NPO向けの優れたアンケートツールを利用できる無料プランを提供しており、フィードバックの回収や日常業務がもっと簡単になるようにサポートしています。

無料機能で利用できる幅広い機能には、以下のようなものがあります。

もちろん、SurveyMonkeyの無料プランから有料プランへとアップグレードすることも可能です。有料アカウントでは高度な機能が使用でき、利用制限も緩和されるので、ボランティアやクライアント、寄付者がどのように感じているのかをより深く理解できます。プランと価格ページでそれぞれのオプションを比較してください。

SurveyMonkeyでは、条件を満たすNPO向けに毎年大幅な割引を提供しています。NPO関係者の方は割引申し込みフォームで、特別価格のアカウントの対象かどうかをご確認ください。

すべての要件を満たしている場合は、アップグレードの準備が整い次第、プランと価格ページに移動して割引申し込みフォームを送信してください。割引の対象となるのは、条件を満たすNPOが無料プランからアップグレードする場合で、既存の有料アカウントには適用されません。この特典はSurveyMonkeyの裁量によって提供され、多くの場合は期間限定です。また、国によって利用可能性と割引レベルは異なることがあります。 

NPOがSurveyMonkeyを効果的に活用できるもう1つの方法が、SurveyMonkey Contributeプログラム（米国でのみ提供）への登録です。Contributeプログラムでは、参加者がアンケートに回答することで、参加している慈善団体やNPOのための寄付金を募ることができます。

NPOはSurveyMonkey Contributeプログラムと連携して、認知度を高め、寄付を募ることができます。自分の非営利活動を推薦すれば、参加者はContributeで得た利益をあなたの団体へと寄付することができます。このプログラムに参加するNPOは、以下の条件を満たしている必要があります。

SurveyMonkey Contributeは、米国でのみ利用できます。また、すべての州で利用できるわけではありません。特定の州の居住者には参加資格がないため、プログラムの宣伝を行う前に、支援者の居住地域で利用可能かどうかを確認してください。

NPOアンケートは、寄付者やボランティア、職員、コミュニティメンバーからフィードバックを回収してプログラム、募金活動、運営上の決定を行うための質問で構成されています。これにより団体は、うまく機能している点を確認し、注意すべき領域を特定し、限られた時間とリソースが最大のインパクトを与える箇所を優先できるようになります。

団体全体で使用できる、最適なNPO向けアンケートテンプレートとアンケート質問の例をいくつか見ていきましょう。

募金と寄付者のフィードバックアンケートは、キャンペーン活動や募金イベントの終了後に寄付者に送ってフィードバックを集めるアンケートで、関係を強化し、生涯価値を高めるのに役立ちます。

寄付者フィードバックアンケートの活用法

寄付者に尋ねる質問の例

寄付フィードバックアンケートのテンプレートを使うと、インプットを素早く一貫して収集できます。

イベントの企画とフィードバックアンケートは、寄付者や支援者をより深く理解し、イベント開催前と開催後において、イベントに求められていることを知るための優れた方法です。

イベントフィードバックアンケートのテンプレートは次のように使えます。

イベントに関する質問の例

イベントフィードバックとイベント企画アンケートのテンプレートを利用して、NPOアンケートの質問を標準化し、イベント間で結果を比較しましょう。

NPOでは運営を維持するために、職員とボランティアのネットワークを活用しています。両者からフィードバックを集めることで、職員やボランティアの体験を最大限に高め、燃え尽き症候群を把握し、よりインクルーシブな環境をサポートできます。

職員とボランティアのフィードバックアンケートは次のように利用できます。

スタッフやボランティアに尋ねる質問の例

従業員エンゲージメントアンケートのテンプレートをボランティアフィードバックアンケートのテンプレートと一緒に使えば、スタッフの意識やDEIインサイト、燃え尽き症候群の兆候を把握できます。

新しいボランティアが絶えず加わることで、NPOはプログラムを運営し、イベントを管理し、寄付者との関係を構築しやすくなります。ボランティアの採用・管理アンケートは、メンバーを最適な役割に割り振り、意欲を維持することをより簡単にしてくれます。

ボランティア募集アンケートには次のようなメリットがあります。

ボランティア候補者に尋ねる質問の例

SurveyMonkeyのボランティア申し込みフォームテンプレートを使って、ボランティアの採用ルートを標準化しましょう。

NPOが市場調査アンケートを活用すると、幅広いオーディエンスを理解し、対象となる寄付者やサポーターのセグメントを特定し、最適な人たちに効果的なメッセージでアプローチするキャンペーンを磨き上げるのに役立ちます。

NPOでは市場調査アンケートを次のように利用してみてください。

対象者に尋ねる質問の例

すでにお持ちのリストを超える回答者にリーチするには、このアンケートとSurveyMonkey Audienceを組み合わせて、特定の支援者プロフィールを対象とし、メッセージを大規模にテストしましょう。

市場調査を行うと、NPOが寄付者やボランティア、サポート対象のコミュニティを理解できます。回答者のニーズやモチベーション、障害をマッピングすることで、回答者の共感をよぶプログラムを計画し、募金キャンペーンを強化し、ミッションを支援してくれる可能性の高い人々にリーチできます。

以下にNPOをサポートするステップバイステップのアプローチをご紹介するので、市場調査を実施する際にご活用ください。

回答を集めたい対象者（現在の寄付者、以前の寄付者、ボランティア、プログラムの参加者、幅広いコミュニティなど）と調査の情報を裏付けにしたい決定事項（メッセージの磨きこみ、新プログラムのテスト、寄付者の翻意の理解など）を決めます。

自分の予測とテストしたいこと（例：「寄付者がサポートをやめたのは、寄付の影響に関するアップデートが十分に得られなかったからである」、「若年層のサポーターはメールよりテキストやソーシャルメディアを好む」など）を書き出します。

寄付者の翻意を理解するために、1回限りまたは過去の寄付者に連絡します。寄付をやめた理由や、また意欲が沸くようにするにはどうすればよいか、どのように連絡・アップデートをしてほしいかを尋ねれば、今後の心変わりを防ぐことができるでしょう。

お手持ちの既存の連絡先の登録者以外にもリーチするには、フィードバックを知りたいターゲット層、場所、関心のあるグループを特定することから始めます。回答を集める必要のある層がわかれば、該当する回答者を募って、寄付や活動に参加する動機を理解するために、SurveyMonkey Audienceのようなツールを使用しましょう。

1つのセグメントに効果的なことが、他のセグメントにも当てはまるとは限りません。寄付者とコミュニティを（年齢やレベル、地理的な場所、エンゲージメント履歴などで）セグメント化し、各グループを取り込むために異なるマーケティング戦略を使用します。アンケートを使って異なるターゲット層がNPOに求めているものを見つけ出しましょう。

市場調査テンプレートまたはNPOテンプレートでアンケートを立ち上げ、的を絞った簡潔なものにします。回答率をモニターして、必要に応じてリマインダーを送りましょう。

どのメッセージが最も共感を呼ぶか、どのチャネルが最も効果的か、翻意の主な理由は何かなど、セグメント全体にわたるパターンを探します。そこから得たインサイトを活用してキャンペーンや寄付者体験、ボランティア活動に磨きをかけましょう。

学びを活かしてNPOのブランディングを変更し、ターゲット層からもっと共感を招くようにします。スタッフや役員会のメンバー、時には寄付者やコミュニティパートナーとも主な結論と今後の対策を共有し、信頼と連携を高めましょう。

NPOの成功度とは、寄付者、ボランティア、職員、支援対象のコミュニティとの関係の健全性を追跡することを意味します。アンケートでは、推測ではなく、当該の関係をベンチマーク化し、改善点や悪化点を把握し、現実のフィードバックに基づいた決断をするための一貫した方法が得られます。運営指標とアンケートデータを組み合わせることで、アウトリーチやプログラム、募金活動がどの程度うまく機能してきたかを確認できます。

たとえば、次のようなNPOの指標を利用して、長期的な成功を測定してはいかがでしょうか。

以上のアンケートベースのNPO成功指標に加え、以下のようなエリアごとにKPIを整理することも役立ちます。

回答が集まったら、SurveyMonkey分析ツールが生データをNPOの明瞭なインパクトストーリーへと変えるお手伝いをします。集計結果の分析セクションでは、回答のフィルタリングや比較、グラフの作成、役員会や資金提供者から一般的に要求される形式（CSV、XLS、PDF、PPTまたはSPSS）での結果のエクスポートなどが行えます。

自信を持って決断するするために、標本サイズ計算ツールや許容誤差計算ツールのようなリソースを使って、結果を共有する前に、統計的に信頼できるものかをチェックすることも可能です。

効果的なNPOアンケートの実施は、明確なゴール設定と手堅いアンケートのベストプラクティスから始まります。以下のチェックリストで意義のあるインサイトへと変換できる、信頼できるフィードバックを集めましょう。

関連トピック: アンケートを使って影響を測定し、拡大する

SurveyMonkeyは、NPOの力で世界を変えることができると固く信じています。そして最近では、重要な社会的影響を与えている世界中のNPOと協力する機会に恵まれました。

アンケートを活用して組織の活性化を図っているNPOの実例を見てみましょう。

Early Learning Coalition of Northwest Florida（ELCNWF: ノースウェストフロリダ幼児教育連合）は、チャイルドケア支援に資金を提供して低所得世帯を支援するNPOです。この団体ではこれまで3,500世帯以上の家族を対象に、5,000人以上の子どもたちが教育や保育を受けられるよう支援してきました。

ELCNWFはアンケートを活用して、補助金の申請手続きや教育/保育施設からのフィードバック処理などの運営業務を合理化しています。ELCNWFには常駐のデータ専門家はいないため、データの解釈はSurveyMonkeyの分析ツールがサポートしています。

ELCNWFは、顧客満足度、従業員エンゲージメント、従業員満足度のすべてにおいて、SurveyMonkeyの機能とテンプレートを活用して支援対象や職員のエンゲージメントを促進し、プロセスを強化して、支援を必要とする家族への支援強化に繋げています。

Vanguard Charitableは、多数の慈善団体への寄付者ネットワークを擁する、寄付者助言基金（DAF）の提供団体です。Vanguardはパンデミックの後、寄付者が寄付金をどのように配分したいと考えているかを調べようと思い、寄付者へのアンケートを実施することにしました。そこでSurveyMonkeyを導入したVanguardはまもなく、寄付者が、すぐ近くの地元に寄付したいと考えているにも関わらず、地域のNPOに関する情報を持っていないという問題を発見したのです。

VanGuardのチームは早速、「Nonprofit Aid Visualizer」を開発し、SurveyMonkeyの製品コンセプト分析を使ってツールのコンセプトテストを行いました。一連のテストが成功した後、Vanguardはこのツールを公開し、各寄付者が重視する地域の団体をすばやく見つけられるようにしました。

VanguardがSurveyMonkeyを使って作成した製品テスト用アンケートには1,000件を超える回答が届きました。これにより製品開発を合理化し、驚くほど迅速に市場に投入することができました。「Nonprofit Aid Visualizer」の公開後、2020年には、このツールに後押しされたVanguard Charitableによって15億ドルを超える寄付が集まったそうです。

SurveyMonkeyでは、NPOを成功に導く効果的な機能とテンプレートをご用意しています。新しい支援策の開発からイベントの企画まで、SurveyMonkeyのテンプレートを使えばデータを素早く収集して分析でき、インサイトから実行へより迅速に進められます。

SurveyMonkeyを使うNPOは、寄付の増加や運営の強化、市場調査の明確なインサイトの生成が行えます。

今すぐNPO向けSurveyMonkeyを利用して、条件を満たす場合には、NPO割引にお申し込みください。

NPS、Net Promoter、および Net Promoter Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。