自社ブランドに対する感想を知りたいときは、顧客ロイヤリティの測定から始めましょう。SurveyMonkeyは、Zendeskと協力し、専門家が認定したNet Promoter® Scoreとブランドロイヤリティ アンケートテンプレートを開発しました。このアンケートを使うと、顧客のマインドセットに関する洞察が得られます。自社に関して顧客がポジティブな意見を持っているか、製品やサービスの購入が必要になったときに自社のことを真っ先に思い浮かべるか、確かめてみましょう。
NPSとブランドロイヤリティテンプレートは、ブランドの全体的な人気度がどの程度か、ブランドが優れた顧客体験を提供しているかを知るのに役立ちます。顧客がどの程度の確率で友人にブランドを勧めるか、どの程度の確率であなたのブランドを最初に考慮するか、過去12ヶ月間で何回あなたの店舗やWebサイトを訪れたかを調べましょう。ブランドに対する顧客の忠誠度がわかれば、的を絞った改善を行い、人気を増幅させられます。テンプレートをカスタマイズして、自社特有の質問を追加してください。
NPS・ブランドロイヤリティ アンケートテンプレートを使ってアンケートを作成するには、SurveyMonkeyに登録するか、ログインします。それだけで、アンケートの作成開始時にテンプレートが選択できるようになります。
NPSはSatmetrix Systems, Inc、F. Reichheld、Bain & Company の商標です
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