カスタマーサポート満足度アンケートテンプレート
親しみやすく丁寧な顧客体験に対して、もっと支払っても良いと考えている顧客は42%いることをご存じですか？一方で、企業が常に自身の期待を上回っていると答えている顧客はわずか8%です。
カスタマーサポートは顧客体験のプログラムで最前線に位置しており、すべてのやり取りでブランドを肯定的に印象付けて、長期的な顧客関係を構築できるように、重要な役割を担っています。
このカスタマーサポート満足度アンケートテンプレートを活用して、カスタマー サポート チームの成果を測定しましょう。以下のような質問を使って、顧客が直面する問題や、サポートチームが顧客の維持にどのような影響を与えるかを調べることができます。
- カスタマーサポートはお客様のニーズを満たしましたか。
- 弊社の顧客になってからの期間を教えてください
- 今後、当社から購入する可能性はどの程度ありますか。
カスタマーサポート満足度アンケートテンプレートを使って、早速アンケートを作成しましょう。得られたインサイトを活用して問題点に対処し、顧客体験を改善して、顧客の期待を上回ることで、リピーターを増やすことができます。
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