フォーチュン500社の95%をはじめ、全世界の6000万を超える利用者から信頼を寄せられています
チームワークの力：SurveyMonkeyとSalesforce
フィードバックからアクションまで、SurveyMonkeyとSalesforceの結合が賢い意思決定を実現します。
顧客フィードバックプログラムのスケーリングワークフローを自動化
オンボーディングから更新まで、主要な顧客タッチポイントでアンケートがトリガーされます。顧客フィードバックがリアルタイムでSalesforceに送信されるため、問題の起こりやすい部分で対策を講じ、顧客の離脱を防ぐことができます。
顧客の全体像を把握
顧客インサイトを得るために、信頼できる唯一の情報源を確立しましょう。業務データとフィードバックを組み合わせることでCXが成長と定着に及ぼす影響を理解すれば、組織全体で行動を起こすことが可能になります。
カスタマージャーニー全体でより良い意思決定を促進
常時オープンのアンケートで顧客の感情を簡単に追跡し、ポジティブな傾向や問題の起こりそうな部分を特定します。カスタマージャーニーに沿って顧客満足度スコア（CSAT）やNet Promoter® Scoreなどをモニタリングすれば、リアルタイムのインサイトを活用して顧客中心の判断を下すことができます。
パーソナリゼーションでビジネスを成長させる
Salesforceレコードにフィードバックデータを加えれば、セグメントに合った効果的なキャンペーンを大規模に企画できます。優れたデータで営業チームを支え、獲得/喪失アンケートを実施して営業活動を最適化しましょう。
SurveyMonkeyのSalesforce統合が成功をお手伝い
Salesforceの標準オブジェクトとカスタムオブジェクトから顧客と見込み客にアンケートを自動送信。
顧客インサイトを業務データに結合。SurveyMonkeyアンケートをSalesforceオブジェクトにマッピングしてCRMを強化します。
見込み客と顧客のフィードバックをリアルタイムで分析。チームのためにレポートやダッシュボードを簡単に作成して、必要なときに必要なデータにアクセスできるようにします。
行動につながる豊富なインサイト。顧客や見込み客をフォローアップし、一人ひとりに合わせた効果的なキャンペーンを作成しましょう。
「SurveyMonkeyの決め手は2つありました。GDPRを理解していること。そして、Salesforceに対応していることです。これは重要な条件なのです。」
Matt Schoolfield
グレイハウンド社 商業分析マネージャー
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Salesforce統合の使い方について
SurveyMonkey for Salesforceのセットアップ方法をヘルプセンターでご確認ください。
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Net Promoter、Net Promoter Score、NPSは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。