アンケートプラットフォーム利用規約

最終更新日:2018年6月25日

本アンケート プラットフォーム サービス規約（「本規約」）は、お客様のスタンダード、ゴールド、プラチナ、エンタープライズ、スターター、標準、アドバンテージ、またはプレミアのアカウントもしくはプランの下におけるアンケートの作成、展開、分析、および管理に関連したSurveyMonkeyのオンライン アンケート ツールおよびモバイル用アンケートツール（「アンケートサービス」）の利用に適用されます。

お客様がアンケートサービスをSurveyMonkey注文フォームまたは類似の注文書（「注文フォーム」）で購入された場合、本規約で強調表示されながら定義されていない用語は、注文フォームで定義される意味を持つものとします。

1.マルチユーザープラン

1.1.適用性。

本第1節は、アンケートサービスでマルチユーザー機能が有効になっているお客様にのみ適用されます。

1.2.チーム。

お客様のマルチユーザー アンケートサービス プランに属する各エンドユーザーアカウントは、それぞれ「アカウント」または「チームアカウント」と呼ばれ、それらを合わせることで「チーム」が形成されます。チームは、お客様の組織におけるチーム、グループ、または他の区分、あるいは組織全体を表す場合があります。各マルチユーザー アンケートサービス プランはそれぞれ1つのチームを表し、お客様は、複数のマルチユーザー アンケートサービス プランを購入することで複数のチームを維持することができます。複数のチームを維持するお客様は、1つのチームのチームアカウントを別のチームに移行するよう要請することができます。

1.3.管理責任。

本サービスは、お客様とその管理エンドユーザーが、本サービスおよびチームアカウントを自己管理できるように設計されています。チームアカウントの管理はお客様の責任であり、SurveyMonkeyの責任ではありません（エンドユーザーのためのアカウントの作成、削除、再割り当ての要求に対する対応、およびエンドユーザー配信開始および配信停止の設定管理を含む）。SurveyMonkeyは、お客様の指示に従って行われたお客様のチームアカウントの追加、削除、またはその他の管理手続きから発生するいかなる債務に対しても責任を負いません。

1.4.エンドユーザー。

お客様は、該当する容認可能な利用ポリシーを含め、お客様にアンケートサービスを提供する際の規約にお客様のエンドユーザーが従うことを保証するものとします。お客様は、未成年者に対してアカウントを提供してはなりません。「未成年」とは、13才未満（または居住地の法律で許可される、より上の年齢）の個人を指します。お客様のエンドユーザーが本規約に違反した場合、またはSurveyMonkeyに債務が生じる、もしくは他者によるサービスの利用に支障が生じるとSurveyMonkeyが妥当に判断するような方法でアンケートサービスを使用した場合、SurveyMonkeyは、該当するエンドユーザーアカウントを停止または閉鎖するか、お客様に停止または閉鎖するよう要求することができます。

1.5.サービスの終了の結果。

サービスが終了した場合は、チーム内の（すべての管理者アカウントを含む）すべてのエンドユーザーアカウントが各人の個人アカウントに変換され、その結果、チームアカウント特有の機能を失い、https://jp.surveymonkey.com/mp/legal/terms-of-use/の利用規約の適用対象となります（「ダウングレード」）。

1.6.ダウングレードの場合。

お客様は、ダウングレードが行われた場合、サービスの終了時にすべてのチームアカウントの制御権を失う可能性があることを認めます。SurveyMonkeyは、個人アカウントに変換されたチームアカウントが、ダウングレード時にアカウント登録されるエンドユーザーによって制御されるものとみなします。そのため、お客様がかかるアカウントの制御権の回復を望む場合、お客様は該当するエンドユーザーに連絡する必要があります。通常、SurveyMonkeyが管理者であるエンドユーザーの許可なしにかかるアカウントの制御権を移すことはありません。

ダウングレード後もそのチームアカウントの制御権を維持したいと望むお客様は、本契約が終了する前に、その達成に必要な以下のような措置を講じることに全面的に責任を負います。(a)チームアカウントをお客様の適切な人員に再割り当てする、(b)チームアカウントへのアクセスに必要な資格情報を変更する、および(c)チームアカウント内のデータをエクスポートし、ダウングレード後にエンドユーザーにアクセスして欲しくないデータを削除する。SurveyMonkeyは、可能な限り、お客様が前述のような措置を講じることができるよう、ダウングレードの前にお客様にその旨を警告します。

ダウングレード後にお客様がサービスを再購入された場合、ダウングレードの結果として個人アカウントに変換されたアカウントを再びチームに参加させたいのであれば、それらの個人アカウントを招待する必要があります。ただし、招待された各ユーザーがその招待を受け入れるという保証はありません。

1.7 超過料金。

エンドユーザー数が購入単位を超えた場合、元のプランの注文フォームに明記された通り（明記されていない場合は、元のプランと同じ単価で）の超過分の単位料金が、追加時点から残りの契約期間分、請求されます。かかる追加単位は、元のプランと同じ日付で更新または終了します。サービスの契約期間中に、そのサービスに関連する契約単位数を減らすことはできません。

1.8 多層

お客様が多層エンタープライズプランを購入された場合、次の条件が適用されます。

A) エンタープライズプラン。エンタープライズプランは、SurveyMonkeyアンケートプラットフォームでお客様が異なる種類のアカウントを組み合わせて購入できる契約プランです。

B) 定義。

「有効なアカウント」とは、連続した12か月以内に、アンケートの回答を1件以上受信したアカウント、またはアクセスやログインがあったアカウントを指します。

C) 料金とアカウントレビュー。お客様には発効日をもって、本注文フォームで購入されたアカウントが提供されます。SurveyMonkeyは、四半期ごとにエンタープライズプランのレビュー（「レビュー」）を実施します。レビューでは、お客様のエンタープライズプランに含まれる各アカウントの使用状況が分析され、以下の内容を記載したレポートが作成されます。

(I) グループのアカウント総数。

(ii) グループの有効なアカウント総数。

(iii) グループのスターターおよびプロフェッショナルアカウントの総数。

超過料金：レビューで確認されたアカウント数が、本注文フォームにもとづいてお客様が購入された数（または前回のレビュー内容）を超過している場合、SurveyMonkeyはお客様に本注文フォームの残り契約期間の月数分、超過アカウントの料金を請求いたします。

D) セット購入。注文フォームでアカウントのタイプがセット購入と特定されている場合、それらのアカウントを個別に購入することはできず、特定された数のアカウントを一括で購入する必要があります。たとえば、スターターアカウントの100個セットを購入し、レビューでお客様のスターターアカウントが100個であることが確認された後、次のレビューで101個のアカウントが確認された場合、このお客様には追加でアカウント100個セットの料金が請求されます（残り契約期間の月数分の金額）。

2.容認可能な利用

2.1.容認可能な利用ポリシー

お客様によるアンケートサービスの利用は、リーガルセンターにリストされている、該当するポリシーに準拠しなければなりません。これには、容認可能な利用ポリシー、アンチスパムポリシー、およびコンテンツポリシーが含まれます。

2.2.アンケートの終了。

お客様が実施中のアンケートをSurveyMonkeyが規約違反を理由に終了した場合、お客様は、その違反を修正しない限り、または事前にSurveyMonkeyから書面による許可を得ない限り、そのアンケートを再開することはできません。そうでない場合、SurveyMonkeyは該当するアカウントを一時停止するか、お客様へのアンケートサービスの提供を停止することができます。