概要
Tweezermanには、高級ビューティーツールを生み出すための秘訣があります。それは、消費者インサイトです。市場調査プログラムの土台として選んだSurveyMonkeyが、グローバル事業のゲームチェンジャーとなったのです。Tweezermanは、SurveyMonkeyを通じて、データフローを拡大・加速化し、製品とブランドの開発を強化することに成功しました。
課題
顧客の意見を把握し、愛される製品を作る
Tweezermanの誇りは、消費者を中心とした製品イノベーションです。しかし、SurveyMonkeyと提携する前は、ビジネスシーンでクリティカルな質問の答えを見つけるのに苦労していました。ターゲット層がよく利用している小売業者はどれか。会社はどのような製品を発売すべきか。地域市場のニーズは何か。Tweezermanは、このような問いに答え、グローバルなビジネス戦略の指針とするために、最新のブランドデータと市場データを手に入れる必要がありました。
「SurveyMonkeyを使えば、消費者のリアルな意見を汲み取り、どのような内容でもわずか数日で答えを得ることができます。」
Julia Bland
ビジネス開発部コーディネーター
回答
市場調査データのコンスタントな流れを確立する
Tweezermanは、SurveyMonkeyを使って、定期的にブランド調査を行う自社リサーチプログラムを立ち上げました。同社は、SurveyMonkey Audienceを活用してブランドの健全性を測定し、自社ブランドと競合ブランドのNet Promoter Score（NPS®）を追跡することで、米国・アジア・欧州の消費者がよく訪れる店舗に照準を合わせ、消費者のトレンドを把握しています。これらのインサイトの力を借りて、変化の激しい美容業界においてもアジャイルであり続け、Tweezermanが、製品・ブランドの優先事項を継続的に評価することに成功しています。
「直感に頼る必要がなくなりました。消費者からの定量的なフィードバックと、グローバル市場に関する総合的な知識に基づいてブランドを構築できるようになったのです。」
Julia Bland
Tweezerman
ビジネス開発部コーディネーター
結果
工夫を凝らしたグローバルブランド戦略
Tweezermanは、SurveyMonkeyを活用した市場調査プログラムを通じて信頼できる消費者データの流れを生成し、ブランドの戦略的意思決定に役立てています。Audienceパネルを利用すると、予算を増やさずに大きな標本サイズが得られ、価値のある量的なフィードバックが手に入ります。Tweezermanは、SurveyMonkeyで10種類の製品アイデアを検証したこともあり、その結果、グローバル市場へ自信を持って投入することができました。また、ビジネス開発部コーディネーターであるJulia Blandが述べたように、いつでも専門家の助けが得られるのは安心につながります。彼女は、「カスタマーサポートが本当に素晴らしい」と語り、「SurveyMonkeyが誇るべき競争上の優位性です」という言葉をくれました。
会社の未来を切り拓きましょう
ブランド健全性
主要なブランド指標を長期的に測定・改善します。
コンセプトテスト
顧客の期待を理解し、その期待を超えましょう。
メッセージテスト
スローガンやタグライン、ポジショニングなどの効果を測定します。
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Net Promoter、Net Promoter Score、NPSは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。