顧客満足度リソースは、ロイヤリティープログラムの構築やカスタマーサービスの改善、顧客とのタッチポイントの最適化に役立ちます。
顧客が本当に求めているものは、どうすればわかるでしょうか。セールス、質の高い製品とサービス、良質なカスタマーサービス・・・以上はもちろんのこと。しかし、自分は最高の製品を提供しているつもりなのに、顧客が競合製品を購入しているのは、なぜなのでしょうか。何が欠けているかを突き止める最良の方法は、変身してみることです[…]