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オールウェイズオンの実用的なフィードバックを取得して、カスタマーサービスの質と満足度を改善しましょう。

担当者の親しみやすさを評価した平均スコアを月別に示した棒グラフと、担当者が質問や懸念をどの程度理解していたかを尋ねるアンケート質問を表示したスマホ画面
担当者の親しみやすさを評価した平均スコアを月別に示した棒グラフと、担当者が質問や懸念をどの程度理解していたかを尋ねるアンケート質問を表示したスマホ画面

カスタマイズ可能なテンプレートを使うか、AIでアンケートを自動作成すれば、すぐに必要なフィードバックの収集を開始できます。

CRMやチケットアプリなどに接続することで、ワークフローを自動化し、充実したインサイトを得ることができます。

高度なコラボレーション機能により、ビジネスの成長に合わせてSurveyMonkeyの利用を拡大することができます。

  • ロジックを使用すれば、問題の種類に応じて異なる質問をするなど、アンケートをパーソナライズすることができます。 
  • 質問を1度に1つずつ表示するか、チャット形式を使用すると、アンケートを対話のように進めることができます。
  • ロゴを追加するか、独自のテーマを作成して、タッチポイント全体で一貫した体験を提供します。

人気の機能

→ ロジック機能

アンケート形式

カスタマイズ

カスタマーサービス体験の質を評価してもらうアンケート質問を表示したスマホ画面
  • メール・Web・アプリ内・SMS(テキストメッセージ)など、適切なチャネルで簡単に顧客にリーチできます。
  • CRMやチケットプラットフォームと連携して、カスタマーサービスケースの終了後にパーソナライズしたアンケートを自動送信することができます。

人気の機能

全チャネルからのフィードバック

SurveyMonkeyとSalesforceのインテグレーション

ユーザーにアンケートへの回答を依頼するメール
  • 堅牢なフィルター機能と比較機能により、データを簡単に担当者・チーム・問題タイプ別に掘り下げることができます。
  • SurveyMonkey内で、パフォーマンスを期間別に、または研修の前後で比較できます。
  • フィードバックをCRMまたはBIツールに接続すれば、顧客体験の全体像を把握できます。

人気の機能

結果のフィルタリングと比較

複数アンケート・時系列データ分析

→ エンタープライズのインテグレーション

担当者の平均満足度スコアを示した折れ線グラフと、問題タイプでフィルタリングするオプション
Salesforceロゴ
HubSpotのロゴ
Marketo ロゴ
Tableauロゴ
Microsoft Power BIのロゴ
Zapierのロゴ
Zendeskのロゴ
Slackのロゴ
Microsoft Teamsのロゴ
Freshdeskのアイコン
Gainsightのロゴ
Mailchimpのロゴ
Tray.ioのアイコン
Active Campaignのロゴ
Mondayのロゴ
Zoho Deskのアイコン
woomのロゴ

「SurveyMonkeyのおかげで、カスタマージャーニーの各段階が非常にクリアになり、理解を深めることができました。当社では、購入後アンケートやカスタマー サービス アンケートなど、顧客中心のアンケートを多数実施しています。顧客からのフィードバックは、改善に大いに役立っています。」

Chris Hogan | 事業運営ディレクター(woom)

Ryanairのロゴ

「SurveyMonkeyは、使い方が簡単なプラットフォームで、改善すべき点や顧客体験全般について顧客から意見を聞くことができます。」

Rawaa Shami | 市場調査マネージャー(Ryanair)

今すぐお試しください。無料で25件の回答を入手するか、有料プランを選択できます。

*追加回答の購入が可能です。SurveyMonkey Audienceパネルの回答は別料金となります。

企業向けプランのSurveyMonkeyエンタープライズには、カスタムCSSでのアンケートテーマ作成、SMSでのアンケート送信、SalesforceやPower BIを始めとする主要アプリとの接続など、豊富な機能が揃っています。

  • カスタマー サービス フィードバックを集めるのに最適な質問を教えてください。
  • カスタマー フィードバック アンケート ソフトウェアをどのように使えばカスタマーサービスを改善できますか。
  • カスタマー サービス フィードバック ソフトウェアを選ぶ際に重要な機能は?
各種アンケートテンプレートのスクリーンショット

簡単にカスタマイズできるテンプレートを使って、カスタマー サービス アンケートを作成しましょう。

紙吹雪が舞う中で喝采する人々の手

SurveyMonkeyを使って顧客フィードバックを収集する方法の概要を、オンデマンドでご覧ください。

「75」とスマイリーが表示された半円グラフ

SurveyMonkeyのエキスパートからヒントを得て、CSATプログラムを拡張しましょう。