製品
製品概要
SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。
SurveyMonkey
一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。
機能
主要な機能と高度なツールを1つのパワフルなプラットフォームでご利用ください。
SurveyMonkeyフォーム
オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。
統合
100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。
市場調査ソリューション
あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。
SurveyMonkeyジーニアス
組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。
業界
ヘルスケア
教育
テクノロジー
政府
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ユーザータイプ
マーケティング
顧客体験
製品
人事
調査
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利用例
オンライン投票
登録フォーム
従業員のフィードバック
イベントフィードバック
お客様の満足度
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テンプレート
Net Promoter Score
顧客満足度とロイヤルティを測定。
お客様の満足度
どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。
Webサイトフィードバック
実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。
連絡先情報
見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。
イベント登録
次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。
イベントフィードバック
参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。
従業員エンゲージメント
エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。
会議のフィードバック
会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。
従業員の360度評価
同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。
授業評価
コースの充実化と指導法の改善を図る。
大学教員の評価
教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。
製品テスト
新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。
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価格
エンタープライズ
活用方法・事例

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スムーズな顧客体験の作成

カスタマーエフォートスコア（CES）を測定・理解して問題点に対処し、ロイヤリティを高めて収益の拡大を後押ししましょう。

ここから開始プランを確認する

フォーチュン500社の95%をはじめ、全世界の6000万を超える利用者から信頼を寄せられています

SurveyMonkeyなら、顧客フィードバックを簡単に収集して役立てることができます

まず、無料アカウントに登録します。

カスタマーエフォートスコアアンケートテンプレートを使用するか、独自のアンケートを作成します。

さまざまなチャネルでアンケートを共有し、顧客の声に耳を傾けましょう。

顧客ロイヤリティの原点はスムーズなやり取りから

問題の解決が簡単だったかどうかをユーザーに聞くアンケート質問のスクリーンショットと、微笑む男性

的を絞ったフィードバックで顧客努力を理解する

製品の購入からカスタマーサポートまで、主要なタッチポイントでのCESインサイトを参考に、顧客努力を減らしましょう。カスタマージャーニーに合わせてCESアンケートをカスタマイズすれば、必要なインサイトが入手できます。フィルターやクロスタブレポート、自由形式回答の分析機能が、スコア向上の要因を理解するうえで役立ちます。

あらゆるチャネルでCESをリアルタイム測定

たとえばカスタマーサポートとのやり取りの直後など、適切なタイミングで顧客努力に関する質問をすることで、タイムリーかつ実用的なフィードバックが手に入ります。複数チャネルの回答コレクターを使えば、あらゆる場所で顧客に簡単にリーチできます。

メール、リンク、組み込みなど、SurveyMonkeyアンケートを配信する各種手段のスクリーンショット

組織内でCESインサイトを簡単に共有

労力をかけずに優れた顧客体験を提供するには、多くの部署がそれぞれ役割を果たす必要があります。顧客フィードバック用に1つの柔軟なプラットフォームを使うと、簡単に協力して問題点を特定することができます。CESインサイトを既存のツールと統合（英語版のみ）してインサイトに基づいた措置をすばやく講じ、大きな成果を上げましょう。