調査 | マーケティングのトレンド

マーケティングのトレンドを形成するAIやSNS、世代別マーケティング、そして今後の戦略を左右する消費者の嗜好について解説します。

意欲的なマーケターにとって、SNSとAIはゲームチェンジャーのように見えていることでしょう。しかし消費者の見方は異なり、こういった新しいツールが製品やサービスのマーケティングにどのように使われるのかについて、懸念を抱いている人もいます。

マーケターがポジティブな成果を報告しているという点で、AIはインパクトを与えています。マーケターは、AIが競争力の維持や目標の達成に貢献し、ターゲット層の理解にも役立っていると回答しています。

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マーケターの3分の1がAIを使ってコンテンツを生成しており、これは利用例の中で第1位を占めます。

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AI生成コンテンツには、文章の作成・編集、構想、画像のデザイン、SEOの改善が含まれます。

消費者も同意見: 別の調査では、消費者のほぼ半数がAIは信憑性がないと考えており、28%がAIには創造性がないと回答しています。

しかし、マーケターの62%は、AI生成コンテンツは今後も改善されていくと予測し、4分の3がAIスキルを磨く必要があると考えています。

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マーケターの42%は、AIの状況を把握しているに過ぎませんが、3分の1は、常に最先端を行っていると回答しています。

「賢いマーケターは、AIを、作業時間の短縮や、新たな発想への刺激、データの効率的な分析に使用しています。しかし、最高のマーケティングには、いまだに人間の創造性や共感力が必要です。AIはコンテンツの作成に役立ちますが、心に響くコンテンツにするのはマーケター自身です。」

PRIYA GILL
グローバルマーケティング責任者（SurveyMonkey）

マーケターの4分の3が重視しているSNSは、マーケティング戦略の上位を占めています。

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SNSは多くのマーケティング目標に貢献するというのがその理由です。マーケターの40%はブランド認知の向上、39%は顧客エンゲージメントの向上、36%は製品の宣伝、31%はコミュニティ・ロイヤリティの構築にSNSを利用しています。

SurveyMonkeyの調査では、消費者の半数以上（55%）が業界の専門家による製品の支持を望んでいますが、マーケターでは41%に過ぎません。

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マーケターのほぼ3分の1（31%）、消費者の21%がSNSのインフルエンサーの支持を重視していて、マーケターの方がインフルエンサーを頼りにしていることがわかります。

SurveyMonkeyでは、新たに調査を行ってAIやSNSに対する消費者の感情を調べ、マーケターの構想と消費者の嗜好の隔たりを明らかにしています。 

複数の世代のマーケターに、どの年齢層が会社にとって最も重要かを質問したところ、誰もが自分自身の年齢層を挙げました。

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X世代は、特にZ世代と比べた場合に、自分の世代を最も重要とみなす可能性が2倍以上と高くなっています。

マーケターの回答によると、企業は、ここ数年で初めて投資額を増やしています。

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マーケターの40%が、今年は昨年よりもリソースが多いと回答しています。

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リソース面で特に楽観的なのが若い世代のマーケターで、Z世代・ミレニアル世代の半数以上（51%）が今年は2024年より使えるリソースが多いと回答しています。

マーケターは、競争力を維持するために新たなスキルを身に付けることに意欲的です。今回の調査では、成長を促進する要因として最も回答が多かったのが新たなスキルと学びで、その割合は半数近く（44%）に上っています。このように学びを重視したことが、効果を上げているようです。

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マーケターの41%は、新たなテクノロジーの採用や新たなスキルの習得において同業者の先を行っていると感じています。