サマリー
NBAの強豪チームであると同時に、大人気のライブエンターテイメント会社でもあるゴールデンステート・ウォリアーズは、印象的な体験を提供することを目指しており、フィードバックがビジネスに不可欠であることを理解しています。データ主導の組織である同社は、SurveyMonkeyを市場調査の実施やファン体験の強化に利用しているだけでなく、従業員のエンゲージメントやインクルージョンの促進にも役立てています。会社にとって価値ある人々から得た実用的なインサイトは、戦略的決断を下し、成功を次のレベルへと導くうえで貢献します。
市場調査を土台としたビジネス戦略
ウォリアーズの顧客体験には、生で試合を観戦するファン、自宅でeスポーツをストリーミングするファン、同社が経営する18,000人収容のチェイス・センターでコンサートを鑑賞する観客が含まれます。同社は、SurveyMonkeyで得たインサイトに基づいて新たなビジネスチャンスを特定し、にわかファンを含めた、より広い層にリーチするための新たな手段を見つけています。
「SurveyMonkeyのおかげで、顧客の関心事は何なのかを聞き出し、市場で何が受けるのかを調べることができるようになりました」と最高収益責任者（CRO）のJohn Beavenは言います。「それは、これまでの取り組みをさらに強化し、持続的に成長できる新たな機会を特定するのに役立ちました。」
市場調査の結果に基づいて、多様性のあるダンスチームの採用を決めたり、アリーナでソーシャルメディアを活用することの重要性に気づいただけでなく、ファンの要望に合わせて試合の開始時刻を変えたりもしました。ウォリアーズは、SurveyMonkeyを通じて、ベイエリア内外の顧客のためにブランディングを継続的に改善し、革新的な体験を開発するためのプラットフォームを手に入れたのです。
「私たちは、他のチームが行っていないさまざまなことに取り組んでいます。新たな分野に参入するには、市場で求められていることを理解することが大切です。」
Charles Gao
ビジネス戦略・分析ディレクター
インクルーシブな従業員ジャーニー
「従業員体験について最新の情報を手に入れることは、優れた判断を下すために極めて重要です」と人事・文化担当上級副社長のErin Dangerfieldは言います。ウォリアーズは、SurveyMonkeyで得た従業員フィードバックを使ってダイバーシティ・公平性・インクルージョンの取り組みを拡大し、的を絞ったサポートとサービスを提供しています。従業員体験についても、グループ間でどのように異なるかなど、より詳しく理解することができました。
事業ユニットや部署、デモグラフィック属性別にデータを解析できるため、Dangerfieldのチームは、予算配分や新たな福利厚生の策定、コロナ禍のような差し迫った問題への対処などにおいて、データで裏付けされた判断を下せました。リアルタイムのフィードバックは、DEI戦略に役立つだけでなく、従業員一人ひとりのニーズの変化に対応する上でも重要です。
「多様性を考える上で大事なのは、誰を迎え入れるか、です。SurveyMonkeyは、従業員によって会社の一員であるということの感じ方や社内での体験がどのように異なるのかを把握する上で、非常に役立ちました。
Erin Dangerfield
人事・文化担当上級副社長
ゴールデンステート・ウォリアーズ
会社の未来を切り拓きましょう
ブランドイメージ
ブランドの評判を正確に測定できます。
従業員の満足度
従業員の意見を聞いて企業文化を改善しましょう。
顧客満足度
どうすれば顧客を満足させ、維持できるかがわかります。
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