アンケートを送る最適なタイミングは？

アンケートを最適なタイミングで送るには、相手が最も集中力が高まっている時間帯、回答しやすい時間帯を選びます。初めは、次のようなルールに従って判断しましょう。

リマインダー: 回答をもっと集めたいときは、48～72時間後に1回目のリマインダー、大体7日後に最後のリマインダーを送りましょう。何度もリマインダーを送ると、疲労感を招くおそれがあり、あまり効果は見込めません。

工夫を凝らしたアンケートを最適なタイミングで送信することで、モバイルに対応した、回答しやすい、わかりやすい形でアンケートに招待できます。

集中力が高まっている時ほど、アンケートを開いて回答してくれる可能性も高まります。回答者が集中している時間帯は平日に多いため、平日の回答率は週末よりずっと高い傾向にあります。

しかし、可視性を左右するのは曜日だけではありません。回答しやすいデバイスとそうでないデバイスがありますが、利用するデバイスは、1日の中でも時間帯によって変化します。午後遅くや夜は、スマホの利用が多く、午前や昼の早い時間帯はパソコンの利用が多い傾向にあります。

デバイスの種類は重要です。自由回答形式の質問を含む長めのアンケートは、入力がしやすいパソコンの方が回答率が高くなります。一方、コンセプトテストで画像やUI、製品の流れをテストする場合は、スマホの利用が多い時間帯を選ぶと、小さな画面でどのように見えるかが把握できます。

アンケートを送るタイミングの選び方で、誰が目を通すか、どのように体験するか、何人回答してくれるかが変わります。単にクリック数を増やすのではなく、本当に必要なフィードバックや質の高いデータが得られるように、適切なタイミングを選びましょう。

チャネルによって回答者が反応する時間帯が異なるため、アンケートを送る最適なタイミングは、どのチャネルを使ってアンケートを見るかに左右されます。

関連トピック: アンケートを送信する際のベストプラクティスと最適なチャネルをご覧ください。

アンケートを同じ時間に一斉送信するのではなく、各受信者の現地時間に合わせて送れば、負担が減って完了率が高まります。まずは、回答率の高い平日午前9時～11時と午後1時～2時の2つの時間帯を受信者のタイムゾーンでテストしてみましょう。

押さえておきたいポイントをいくつかご紹介します。

アンケートの回答は、より一層スマホ中心になりつつあり、特に夕方や週末はスマホでの回答率が高くなります。週末に送信する必要があるアンケートでは、スマホファーストの設計を心がけましょう。

アンケートを送るのに最適な時間帯は、午前9時～11時ごろです。回答率が最も高い時間帯で、アンケートを開いて回答してもらえる可能性が高くなります。

アクティビティは、午前7時ごろから増え続け、午前10時にピークを迎えます。昼前後に一度落ち着きますが、午後の早い時間帯に再び増えて午後2時ごろに二度目のピークを迎え、その後は徐々に減少していきます。

火曜から金曜まで同じ傾向が見られるため、午前や午後の早い時間帯が高い回答率を期待できるおすすめのタイミングです。プロのヒント: 早起きしたくない、あるいは月曜朝の仕事時間を奪われたくないという場合は、アンケートのスケジュール機能を使って指定の日時に自動送信することができます。

唯一、例外的なパターンを示すのが週末です。土曜日は、朝方から回答が増え、午前10時ごろに平日同様のピークを迎えますが、その後は減少します。どうやら土曜の午後や夜は、アンケートへの回答より優先したいことが他にあるようです。週末にアンケートを実施したい場合は、やはり朝早い時間帯がおすすめです。

対象者が異なれば、行動のリズムも異なります。下の表に一般的なパターンをまとめたので、これを参考にしてテストの前に仮説を立ててみましょう。

アンケートを送るのに最適な曜日は、月曜から木曜までです。

これまでのデータによると、週間業務と関連するアンケートの場合は月曜も適していますが、金曜は、週の締めくくりで気分がすでに週末の予定に向かっている人が多いため反応が鈍くなりがちです。特にメールでアンケートを送る場合は、週の中頃が最も安定した選択肢です。

これらの傾向は、Net Promoter Score（NPS®）アンケートなどの特殊なプログラムにも当てはまります。多くのチームが、手始めに月曜～木曜の送信を試し、就業者がすでにオフラインになっている金曜の遅い時間帯は避けています。

回答率が一貫して低い時間帯もあります。次のようなタイミングは避けましょう。

多くのチームが「送信禁止」カレンダーを共有して、祝日や繁忙期、反応の少ない日を避けるようにしています。

イベント後アンケートを送る最適なタイミングは、終了から24～48時間以内です。この時期は、体験の記憶が新しいため、詳細を思い出してもらうことができます。

翌営業日まで待つ必要はありません。カンファレンスやウェビナー、ワークショップ、コンサートなど、イベントの種類を問わず1～2日以内にアンケートを送れば、充実していたことや印象に残ったこと、改善の必要な点などが記憶にあるうちにフィードバックを集めることができます。

SurveyMonkeyのイベント企画担当者でありアンケートのパワーユーザーでもあるBerenice Laiは、数多くのイベントに参加しているために記憶がすぐに薄れてしまう人が多いと言います。「記憶が新しいうちに声をかけるのが大切です。みんな多くのイベントに参加しているので、タイミングを逃すと、良かった点や気になった点などの細かい詳細はすぐに忘れられてしまいます。」

実際には、イベント終了後24～48時間以内にアンケートを送るようにしましょう。記憶が薄れる前に明確で信頼性の高いフィードバックをもらうことができます。

やり取りに関するフィードバックを得るためのトランザクショナルアンケートは、やり取りの直後にできるだけ早く送るのが最適です。カスタマーサポートであれば、チャットが終わった直後、またはチケットを終了した直後にアンケートを送信します。

購入後アンケートのタイミングは、少し異なります。製品が届いてから、開封したり実際に試したりする時間がないと有意義なフィードバックを提供してもらえないため、対象となる体験によっては、数時間～数日後に送信するのが適切です。

トランザクショナルアンケートは、スケジュール機能やZapierのような統合を通じて自動化すると、どのやり取りでも一貫したタイミングで送信されるため、手動で送る手間なしにクリーンで比較しやすいデータが収集できます。

アンケート送信のタイミングと同じくらい重要なのが、リマインダー戦略です。多くのチームが次のような経験をしています。

リマインダーは1～2回、とシンプルに抑えることで、回答者に負担をかけずに高いエンゲージメントを維持できます。

タイミングを少し変えただけで、大きな効果が得られることもあります。一部の対象者を相手に異なる送信スケジュールを試すA/Bテストを2週間実施すれば、異なる時間帯や曜日が比較できます。開封率・クリック率・完了率などの指標を見てどの時間帯が最適化を判断しましょう。最高の成果を上げた送信スケジュールを今後の標準としたうえで、行動パターンの変化に応じて定期的に再テストを行い、高いパフォーマンスを維持することが大切です。

アンケートを送るのに最適な時間帯は週の半ばの午前中ですが、最も効果的なのは、対象者やチャネル、アンケートの種類に合わせて時間帯を調整することです。メールでのアンケートなら火～木曜の午前9～11時が有効ですが、アプリ内通知やSMSの場合は、またパターンが異なります。デバイスの種類に注意し、回答に使われるのがスマホかデスクトップかに合わせて、アンケートのレイアウトや長さを調整しましょう。

送信は、必ず各受信者の現地時間に合わせ、祝日や気が散りやすい日、深夜は避けましょう。安定した回答率を保ちつつ負担をかけないリマインダー戦略としては、48～72時間後に1回目、7日後ごろに最終というシンプルなパターンがおすすめです。

小規模なA/Bテストを実施して最適なタイミングを特定しましょう。たとえば午前と午後、月曜と水曜で比較し、開封率・クリック率・完了率を分析して効果的な時間帯を判断します。チャネルやデバイスの利用傾向が変わることもあるので、定期的に時間帯を見直してください。

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