高級美容器具メーカーのTweezermanにとって、利用者の姿も気分も高める製品を生み出す秘訣は、常に消費者に寄り添ってニーズを把握することにあります。消費者中心の製品イノベーションと事業戦略に誇りを持つTweezerman。実はいずれにもSurveyMonkeyが提供するインサイトが生かされています。
「SurveyMonkeyに出会う前の私たちは、どの小売店や売り場が当社の主要な顧客を引きつけるのか、どの製品を発売すべきか、地域市場のニーズは何か、自問自答しているだけでした」と語るのは、Tweezermanのビジネス開発部コーディネーター、Julia Bland氏です。
Tweezermanが消費者中心の理念をさらに強化する方針を決定したとき、これらすべての答えと、さらなる問いを明らかにするためには市場データの入手が必要なのは明白でした。そこで、消費者データフローの拡大と高速化を行い、リアルタイムでグローバルなビジネス戦略を導き出すという重要な事業目標を達成するために、SurveyMonkeyの力を借りることにしました。
「SurveyMonkeyを利用すると、どんなことでも数日以内に消費者の回答で確認することができます」
Julia Bland、Tweezerman ビジネス開発部
市場調査データを絶えず収集する仕組みを構築する
TweezermanはSurveyMonkeyの協力を得て、製品とブランドの開発における消費者主導のアプローチを支えるため、自社での調査プログラムを立ち上げました。
SurveyMonkey Audienceを活用した定期的なブランド調査を実施することで、ブランドの健全性を測定し、自社ブランドと競合ブランドのNet Promoter® Score（NPS®）を追跡して、消費者がよく訪れる店舗に照準を合わせたり、消費者の最新の嗜好やトレンドを把握したりすることが、米国、アジア、欧州の全域で行えます。
このようなインサイトを手に入れたTweezermanは、絶えず戦略に磨きをかけ、ますます変化が激しくなる小売業界で俊敏に対応することが可能になったのです。「TweezermanではSurveyMonkeyを使って消費者のリアルな意見を汲み取り、どのような内容でもわずか数日で答えを得ることができます」と言うBland氏は、「短時間かつ手頃な料金で大規模な消費者フィードバックを収集できる素晴らしい方法です」と喜びを語ります。
「直感に頼る必要がなくなりました。消費者からの定量的なフィードバックとグローバル市場に関する総合的な知識に基づいてブランドを構築できるようになったのです」
Julia Bland、Tweezerman ビジネス開発部
消費者中心のデータをブランドの戦略的意思決定に活用する
SurveyMonkeyを活用したTweezermanの市場調査プログラムでは、3年以上にわたり同社のグローバルブランド戦略を支える、信頼に足る消費者データを生成してきました。その中には10件の製品アイデアを検証したアンケートデータも含まれ、Tweezermanチームが自信を持って行動する一助となっています。
「SurveyMonkeyの調査パネルは非常に優れています」と感想を語るBland氏は、「より深い情報が得られるので、直感に頼る必要がなくなりました。消費者からの定量的なフィードバックとグローバル市場に関する総合的な知識に基づいてブランドを構築できるようになったのです」と説明します。
SurveyMonkeyは「予算をかき集める必要なく、大規模なサンプルサイズを提供」できる上、ガイドが必要な意思決定やプロジェクトを抱えているときには「専門家がアドバイス」してくれる、との補足も。
「カスタマーサポートが本当に素晴らしい」と驚きを語り、「SurveyMonkeyが誇るべき競争上の優位性です」という言葉をくれました。
NPS、Net Promoter®、および Net Promoter® Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。
