今や「AI」の存在は当たり前となりました。しかし、その「信頼性」は、まだ当たり前とは言えません。
SurveyMonkeyでは、簡単により的確な質問をして、人からより深いインサイトを引き出し、信頼できる回答を得られるように支援するAI機能の開発に取り組んでいます。私たちの目標は、人の力を引き出すことであって、人をAIに置き換えることではありません。
この記事では、舞台裏を支えるチームがSurveyMonkeyのAIについてどのように考えているのか、そしてAIへの過度な期待よりも、責任ある、インサイトに基づいた設計が大切な理由をご紹介します。
SurveyMonkeyはこれまでに10億以上の質問が行われてきた、世界で最も利用されているアンケートプラットフォームですが、AIをどのように活用していますか？
Meera Vaidyanathan（最高製品責任者）
SurveyMonkeyではすでに何四半期にもわたってAIを製品に組み込んでおり、AIは製品戦略において極めて重要な役割を果たしています。アンケート作成の面では、各ユーザーが適切な質問を正しい方法で作成できるようにサポートしています。分析の面では、最適なインサイトを得られるように後押しして、ビジネスの前進に貢献しています。
もちろん、製品開発はすべてお客様のニーズから始まります。AIも例外ではありません。お客様は効率的かつ効果的、そしてスピーディーに結果を得たいと望んでいますし、行動に移せることを重視しています。このことを常に念頭に置きながら、私たちはAI機能の実現に取り組んでいます。
多くの企業がAIの導入を急いでいます。どうすれば、単なる後追いのイノベーションではなく、意図を持ったイノベーションを実現できるのでしょうか？
Meera Vaidyanathan（最高製品責任者）
どの企業もプロダクトロードマップにはやるべきことが山積みで、時間は常に足りないものです。私たちのチームは四半期や年間のロードマップを見直す際、SurveyMonkeyのAIや機械学習機能がどこでお客様に最も役立てるかを常に考えています。目的は、単に機能を増やすことではなく、お客様にとって本当の価値につながる成果を生み出すことです。
Eric Johnson（最高経営責任者）
スピードと責任あるイノベーションの両立は私たちの最優先事項ですが、目指しているのは、「お客様の生活をより快適にするAIを構築する」という非常にシンプルなことです。変化のスピードを上げることに果敢に挑戦しながらも、人の体験に十分に配慮しています。私たちのチームは、AIによってプラットフォームが使いやすくなり、アンケート作成が直感的に進み、分析が興味深いものになるように取り組んでいます。つまり、私たちはAIが導くままにただ従っているのではなく、ユーザーによるAIの活用方法の選択肢を広げているのです。
SurveyMonkeyはどのようにしてAIに精度・信頼性・ベストプラクティスを組み込んでいますか？
Robin Ducot（最高技術責任者）
SurveyMonkeyにとって信頼性と精度は何よりも重要です。これらなくして一体なんの意味があるでしょう。
SurveyMonkeyのAI機能と機械学習ソリューションでは、常に出力をモニタリングし、ベストプラクティスに則って有効性を維持しています。定期的に再学習を行い、予測精度をグラウンドトゥルース（既知のデータ）と比較することで、品質を評価し、必要に応じて調整を加えて、お客様が自信を持ってデータを活用できるようにしています。
Zoe Padgett（シニア リサーチ サイエンティスト）
AI自動作成機能の開発を始めた際、私はエンジニアリングチームと直接協力して取り組みました。私は調査方法論の修士号を持っており、学んだ知識をすべてプロダクトに活かしています。
私たちは自社の専門性についても常に再評価を行っています。最近では、製品調査チームの同僚が、調査研究の分野における最新のベストプラクティスを確実に実践できるよう、社内外の調査の専門家にインタビューを行いました。こうした知見は、当社のプロセスの指針となり、改善点や新たな課題の発見に役立っています。
Meera Vaidyanathan（最高製品責任者）
信頼は当社のあらゆる活動の土台であり、多くのお客様がアンケートから得られる最良のインサイトを求めてSurveyMonkeyを利用し続けてくださる理由となっています。重要な鍵となるのが透明性です。お客様には、当社がどんな場面でAIを利用しているか、どのようにモデルを訓練し、どんなデータが訓練に使われているかを知っていただく必要があります。自身のデータが当社によってどのように使用されるのか、使用されないのかだけでなく、当社がどのようにしてインサイトを導き出しているのかもご理解いただきたいと考えています。
また、ソフトウェアの常として、お客様自身がAIサポートのオン・オフを自由に制御できるようにすることも大切です。
あなたから見て、SurveyMonkey AIを使ってすぐに得られるメリットは何ですか？
Zoe Padgett（シニア リサーチ サイエンティスト）
私のお気に入りは「回答の品質」機能です。とても便利で使いやすく、機能をオンにするだけで質の低い回答を自動で除外してくれます。SurveyMonkeyの調査チームでも当社の独自調査やレポートで頻繁に活用しており、このおかげでデータ品質が向上し、作業時間の大幅な短縮につながっています。
Eric Johnson（最高経営責任者）
AI自動分析機能を使えば、何百件、何千件ものアンケート回答も、すぐに行動につなげられる形へと整理できます。全体的な感情の傾向も簡単に把握でき、時間の経過とともに現れるテーマも見えてきます。
Meera Vaidyanathan（最高製品責任者）
多くの方にとって一番のハードルは最初の一歩を踏み出すことです。調査研究やアンケート設計の専門家でない方にこそ、SurveyMonkey AIが本領を発揮します。完璧な質問を作成する作業は、芸術であり科学です。AIの力を借りれば、最初から質の高い質問が簡単に作成できます。そして、最高の回答を得るための準備が整っていることを実感できます。
Robin Ducot（最高技術責任者）
SurveyMonkeyのAIは、これまでに蓄積してきた何十億件ものリアルなアンケート回答から得た知見を自動で活用し、皆さんに大きなアドバンテージを提供します。我々が他社と一線を画しているのは、各種業界にわたる膨大な回答データの宝庫があることです。当社のアルゴリズムは、26年分の実データとアンケートのノウハウに裏打ちされています。この独自のデータセットを使って、アンケート設計のベストプラクティスを理解し、回答の品質を予測し、業種ごとのベンチマークを生成できるようにモデルを訓練することができるのです。つまり、当社の歴史そのものを活かして、皆さまがスタート段階から高品質で専門性の高い結果が得られるよう支援しています。
SurveyMonkey AIの詳細をチェックして、質の高いアンケートの作成やトレンドの迅速な発見にどう役立つかをご覧ください。
