SurveyMonkeyとSalesforceの合わせ技で、アンケートの効率と効果は今以上に高まります。言うまでもなく、Salesforceは信頼できるビジネスデータの情報源として、SurveyMonkeyは洗練されたアンケートを手軽に作成して配信し、回答率を高める手段として、多くのユーザーが頼りにしているツールです。このSurveyMonkeyとSalesforceの統合機能を利用すると、アンケートを自動的に送信し、回答がSalesforceに戻ってくるようにマッピングできるため、社内で「信頼できる唯一の情報源」として幅広く活用できます。サポート対応の後にフィードバックを依頼したり、重要なタッチポイントで満足度を測定したりして、カスタマージャーニー全体でより賢明な意思決定を下しやすくなります。
現在SurveyMonkeyでは、Salesforce統合をご利用のお客様にクラス最高の体験をご提供するため一連の機能強化に取り組んでおります。今回は、この最新の成果として新たに改善されたメールコレクターをご紹介します。
アンケートへのSalesforce統合に関する最新の変更点
今回の更新では、メールコレクターのセットアップおよび設定プロセスを合理化する、いくつかの重要な点が改善されました。
- セットアップ作業の合理化: Salesforceへのメッセージ送信を自動化する際の手順を減らし、自動的に追加できるようにすることで、技術的な作業を簡素化しました。ステップバイステップのガイドを見ながら直感的に素早く開始できるので、技術担当者の時間を節約できます。
- 回答率を高めるパーソナライズ: Salesforceのデータを直接アンケートメールに挿入することができるようになり、各メッセージを簡単にパーソナライズして回答率を高めることができます。受信者の名前を入れたり、具体的なやり取りに言及したりすることで、一斉メールでは難しい、顧客の心を惹きつけるアンケートを作成できます。
- 本格的なメールツールの活用: Salesforce統合のワークフローを乱すことなく、メールへの最初の質問の組み込みや自動フォローアップメールなど、高度なSurveyMonkeyメールビルダー機能を利用できるようになりました。
SurveyMonkeyとSalesforceで体験を強化
新しくなったメールコレクターでは、顧客関係の重要なタイミングでこれまでになく簡単にフィードバックを収集できます。サポート対応の後に顧客の満足度を測定する場合でも、顧客ライフサイクル全体で感情を追跡する場合でも、必要なインサイトを把握するワークフローは非常にシンプルです。では具体的に、パワーアップした統合を活用する方法例をご紹介します。
- カスタマー ジャーニー インサイト: 顧客ライフサイクルを通じて重要なタッチポイントでフィードバックを自動的に収集します。オンボーディング後のアンケートに始まり、更新時の状況確認など、抑えるべきポイントで確実にインサイトを収集することができます。Salesforceのイベントを使用して、顧客のオンボーディング後や、顧客のプラン更新が近づいている時など、節目節目でアンケートを自動的にトリガーしましょう。
- サポート後のフィードバック: サポート案件が終了したときにアンケートを自動的にトリガーすることで、ケースの管理プロセスを大きく転換することができます。すぐにフィードバックが得られるので、忘れる前にサポートの効果を測定し、改善点を割り出しましょう。ケースデータを使ってメールをパーソナライズできるので、個々のサポート内容を見返し、各顧客の体験に合わせたアンケートを作成することまで可能です。
- 取引のNet Promoter® Score (NPS): 購入後などの重要なポイントで、自動化されたNPSアンケートを実施します。パーソナライズした招待や組み込みの質問を使用することで、回答率が高まり、より有意義なフィードバックが得られます。新しいメールコレクターでは統合されたワークフローの中で、本格的にブランディングされたスタイルを維持しながら、パーソナライズしたリマインダーメールを設定して、回答率をさらに押し上げることができます。
興味が沸いてきましたか？統合の設定と使用方法について、ステップバイステップのガイドをご覧ください。
次のステップに進む
このSurveyMonkeyエンタープライズの統合は、より効果的なインサイトを、より少ない労力で収集できるように設計されています。強化されたSalesforce統合を貴社で活用するその他の方法もご覧ください。
Net Promoter、Net Promoter Score、NPSは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。
