ブランド化したアンケートをすばやく作成
カスタマイズ可能なテンプレートを使うか、AIでアンケートを自動作成すれば、すぐに必要なフィードバックの収集を開始できます。
200種類超のアプリにフィードバックを接続
CRMやチケットアプリなどに接続することで、ワークフローを自動化し、充実したインサイトを得ることができます。
CXに関してスマートに共同作業
高度なコラボレーション機能により、ビジネスの成長に合わせてSurveyMonkeyの利用を拡大することができます。
パワフルなアンケート送信機能でもっと多くの回答を得る
- メール・Web・アプリ内・SMS（テキストメッセージ）など、適切なチャネルで簡単に顧客にリーチできます。
- CRMやチケットプラットフォームと連携して、カスタマーサービスケースの終了後にパーソナライズしたアンケートを自動送信することができます。
人気の機能
インサイトを得てロイヤリティの向上を促し、カスタマーサービスのコストを低減
- 堅牢なフィルター機能と比較機能により、データを簡単に担当者・チーム・問題タイプ別に掘り下げることができます。
- SurveyMonkey内で、パフォーマンスを期間別に、または研修の前後で比較できます。
- フィードバックをCRMまたはBIツールに接続すれば、顧客体験の全体像を把握できます。
人気の機能
SurveyMonkeyには200種類超の主要アプリを統合できます
優れた事業運営を支える顧客フィードバック
「SurveyMonkeyのおかげで、カスタマージャーニーの各段階が非常にクリアになり、理解を深めることができました。当社では、購入後アンケートやカスタマー サービス アンケートなど、顧客中心のアンケートを多数実施しています。顧客からのフィードバックは、改善に大いに役立っています。」
Chris Hogan | 事業運営ディレクター（woom）
予約からカスタマーサービスまで、あらゆるやり取りについて感情を測定
「SurveyMonkeyは、使い方が簡単なプラットフォームで、改善すべき点や顧客体験全般について顧客から意見を聞くことができます。」
Rawaa Shami | 市場調査マネージャー（Ryanair）
チームに合ったプラン
ベーシック
これから始める方向け。アンケートを無制限に作成でき、アンケートごとに最大25件の回答を無料で収集できます。
個人
高度なツールを必要とする個人ユーザー向け。豊富な機能が使用できる、柔軟でお得なプランです。
チーム
成長を続けるチーム向け。優れたアンケートツール、ブランドコントロール、リアルタイムのコラボレーション機能が利用できます。
エンタープライズ
組織向け。安全なアクセス、管理ツール、強力な統合を大人数で利用できます。
ご質問はありますか？お答えします。
- カスタマー サービス フィードバックを集めるのに最適な質問を教えてください。
- カスタマー フィードバック アンケート ソフトウェアをどのように使えばカスタマーサービスを改善できますか。
- カスタマー サービス フィードバック ソフトウェアを選ぶ際に重要な機能は？
カスタマー サービス フィードバック アンケートを開始するためのリソース
専門家が作成したテンプレートを使う
簡単にカスタマイズできるテンプレートを使って、カスタマー サービス アンケートを作成しましょう。
デモシリーズ: CX用の優れたソリューション
SurveyMonkeyを使って顧客フィードバックを収集する方法の概要を、オンデマンドでご覧ください。
CSATのベストプラクティス
SurveyMonkeyのエキスパートからヒントを得て、CSATプログラムを拡張しましょう。