製品

SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。

一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。

100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。

オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。

組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。

あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。

テンプレート

顧客満足度とロイヤルティを測定。

どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。

実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。

見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。

次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。

参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。

エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。

会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。

同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。

コースの充実化と指導法の改善を図る。

教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。

新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。

活用方法・事例

アンケート・アンケートデータ活用のベストプラクティス

アンケートやビジネスのコツを満載したSurveyMonkeyブログ。

SurveyMonkeyのチュートリアル&使い方ガイド。

SurveyMonkeyで急成長する一流ブランド。

Boxが、顧客データを使ってチームを鼓舞し、360度のカスタマービューを作成する様子をご紹介します。

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

レッドウッド・シティ(カリフォルニア州)

1,000以上

テクノロジー

顧客体験

顧客体験の改善を目指すなら、フィードバックデータが必要です。しかし、フィードバックデータは、誰もが利用できる状態でなければ意味がありません。それをじかに体験したのがBoxです。クラウド管理会社であるBoxは、SurveyMonkeyを使ってデータのサイロ化を解消し、顧客フィードバック業務を統合し、カスタマージャーニーに関する重要なインサイトを得ました。 

2018年に徹底した顧客中心主義への移行を決めたBoxは、すぐに最高の顧客体験を提供するには、今より優れたデータ戦略が必要だと気付きました。

「皆、どこで顧客フィードバックを得られるのか知りませんでした」とカスタマーサクセス部長のChase Zengerは言います。「誰もが利用できる状態にありませんでした。整理されておらず、基準などもありませんでした。体験やフィードバックに関するデータは、まったく集計されていなかったのです。」

Boxでは、顧客オンボーディング・顧客関係・顧客満足度など、異なる種類のアンケートにそれぞれ異なるプラットフォームを使っていました。データが届いてもチーム内でサイロ化してしまい、可能性を十分に発揮していませんでした。しかし、データフローを1つにまとめて全社で利用できるようにしようと、SurveyMonkeyに注目したところ、すべてがぴたりとかみ合ったのです。 

Chase Zengerの顔写真

Chase Zenger
カスタマーサクセス部長

顧客中心主義を貫くためには、顧客フィードバック業務を統合し、顧客の声を正確に把握する必要がありました。

「さまざまな形でのやり取りで生じる顧客の感情を1つのツールで理解できる。そんなツールが必要でした」と最高顧客責任者のJon Hersteinは言います。

Hersteinのチームが候補となる各種ソリューションを比較していたときに、すぐに目を引いたのがSurveyMonkeyエンタープライズでした。使いやすく、各チームから「気に入った」という使用体験レポートが寄せられただけでなく、データサイロも過去のものとなりました。

「SurveyMonkeyで集めたアンケートデータすべてと、社内システムにある業務データすべてを結合させると、顧客の行動や考えを具体的に把握できます」とHersteinは言います。「これは、オンプレミスソフトウェアではできないことです。」

Chase Zenger
カスタマーサクセス部長
Box

セルフサービス型のSurveyMonkeyプラットフォームからアップグレードしたBoxは、より高い可視性・制御性を備えたエンタープライズクラスの機能が使えるようになりました。SurveyMonkeyの直接APIアクセスと、SalesforceやZendeskのようなアプリケーションとの統合により、Boxは、顧客フィードバックを既存のデータウェアハウスや分析ツール、業務全般に結びつけることができました。

Boxのカスタマー サクセス チーム、営業チーム、経営陣は、「顧客の行動、ビジネスの状況、自分の相対的な立ち位置がわかるようになりました」とHersteinは言います。「それは多くをもたらしてくれます。」

SurveyMonkey顧客満足度アンケートテンプレートのスクリーンショット

顧客を満足させて推奨者になってもらいましょう。

SurveyMonkey CESurveyMonkeyアンケートテンプレートのスクリーンショット

顧客の期待を理解し、その期待を超えましょう。

SurveyMonkey顧客満足度アンケートテンプレートのスクリーンショット

CXのプロがSurveyMonkeyのインサイトに頼る理由をご覧ください。

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