全世界で26万を超える企業が利用しています
顧客が期待している購入体験を提供しましょう
82%
ネガティブな体験のためにオンライン購入をやめたことのある顧客の割合
81%
不快な体験を友人や家族と共有する可能性の高い顧客の割合
53%
カスタマージャーニーの購入ステージに対する洞察が欠けている顧客体験のプロの割合
本統計は、2023年4月24日～26日に米国の成人1,000人と顧客体験業界の専門家600人強に対してSurveyMonkeyが実施した調査に基づいています。
オンラインや実店舗での購入体験を理解する
購入体験を評価することで、サポートコストを削減し、顧客の不満を解消し、販売機会の損失を回避できます。Webサイト埋め込み、オフライン キオスク モード、その他の回答コレクターを使用して、オンラインとオフラインチャンネルの両方から、顧客が期待していることを読み取りましょう。
直観的な分析ツールで、実用的な洞察をよりすばやく入手する
使いやすい分析機能でデータを迅速にビジュアル化、フィルタリング、比較できます。実店舗でのサービス体験からWebサイトの使用感まで、どこでどのように購入満足度を高めるか、より的確な決断を下せます。
単一プラットフォームでコラボレーションを改善し、顧客体験を管理する
オペレーション部、マーケティング部、制作部といったチーム間で購入満足度に対する洞察を共有し、リアルタイムで可視性を高められます。普段使っているツールにSurveyMonkeyを統合（英語）して顧客体験を一元管理し、チームが洞察に基づいてすばやく対応できるようにしましょう。
SurveyMonkeyなら、購入満足度フィードバックが簡単に得られます
無料アカウントに登録して始めましょう。
専門家が認定した購入満足度アンケートのテンプレートを利用するか、自分のオリジナルを作成できます。
さまざまなチャネルでアンケートを共有し、顧客の声に耳を傾けましょう。
顧客体験ストラテジーを強化するヒントやリサーチを確認する
業界のプロや消費者を対象にしたアンケートで、顧客体験を再構築するトレンドを発見しましょう。
SurveyMonkeyとSalesforceを統合して顧客体験戦略を加速させる方法をご紹介します。
消費者が小売業者に求めているもの、購入を決定する要素、ロイヤリティを高める方法を学びましょう。
顧客と従業員のどちらも満足させる方法で、AIをうまく活用しましょう。