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カスタマーアドボカシー戦略の導入がSurveyMonkeyで簡単に
社会的証明を利用してブランドの信頼を築く
満足した顧客からのフィードバックは、製品やサービス、またはブランドに対する信頼を高める社会的証明となります。顧客が製品やサービスをどのように使用しているか、その結果どのような影響をもたらしているかを理解し、その成功談をケーススタディやお客様の声、その他の営業・マーケティング用コンテンツで前面に押し出しましょう。
適切な質問によって、最も効果的な証拠とお客様の声を拾い上げる
ブランドを末永く愛用してくれる顧客を獲得したいなら、製品やサービス、ブランドが顧客の期待に応えているかどうか尋ねてみましょう。フィードバックから肯定的なケーススタディやお客様の声を作成することで、見込み客の獲得につながり、ブランドのテコ入れに一役買うインサイトを発見できます。25を超える質問の種類、用意された数百の質問、そして専門家が作成したテンプレートを使えば、説得力のあるストーリーと証拠を集めるアンケートが簡単に作成可能です。
売上につながる要因を知る
なにが販売を成功させたのか（失敗させたのか）を理解すれば、顧客にとって最も重要なポイントが明らかになります。そうすると、マーケティング資料で顧客が最も説得力があると感じる差別化要因や価値観を発見できる上、この情報を一ヶ所に集約することでアドボカシー戦略の規模を拡大して、より多くのストーリーを迅速に作成し、顧客による効果的な証明で営業チームをバックアップすることができます。
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Net Promoter、Net Promoter Score、NPSは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。