全世界で30万を超える企業が利用しています
顧客体験がこれまで以上に重要に
90%
お気に入りのブランドのカスタマーサービスは重要なポイントと答えた消費者の割合
81%
友達や家族に不快な体験を共有しがちだと答えた消費者の割合
80%
リクエストに対するカスタマーサービスからの回答は1営業日以内に欲しいと答えた消費者の割合
2023年4月24日に米国の成人1,000名に対してSurveyMonkeyが実施した調査に基づく統計データ。
ロイヤルティの改善とカスタマーサービスのコスト削減に役立つインサイトを得る
スピーディーにデータの傾向を特定しましょう。顧客と担当チームとの実際のやり取りを把握することで、研修不足の点を発見したり、プロセスを改善したりできます。キーワードやフレーズに基づいた回答の感情分析と自動タグ付け機能を使用して自由形式回答のテキストを分析すれば、疑問を迅速に解決できます（感情分析は現在、英語のアンケートでのみご利用いただけます）。
SurveyMonkeyなら、カスタマーサービスの実用的なフィードバックを簡単に引き出せます
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専門家お墨付きのカスタマーサービス アンケート テンプレートを使用するか、ご自分で作成できます。
さまざまなチャネルでアンケートを共有し、顧客の声に耳を傾けましょう。
チームを支えるためのヒントやツールをご用意しています
CX業界の専門家と消費者を対象にしたアンケートで、顧客体験を再構築するトレンドを発見しましょう。
SurveyMonkeyとSalesforceを統合して顧客体験戦略を加速させる方法をご紹介します。
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