製品

SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。

一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。

100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。

オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。

組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。

あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。

テンプレート

顧客満足度とロイヤルティを測定。

どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。

実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。

見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。

次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。

参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。

エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。

会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。

同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。

コースの充実化と指導法の改善を図る。

教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。

新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。

活用方法・事例

アンケート・アンケートデータ活用のベストプラクティス

アンケートやビジネスのコツを満載したSurveyMonkeyブログ。

SurveyMonkeyのチュートリアル&使い方ガイド。

SurveyMonkeyで急成長する一流ブランド。

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顧客ロイヤリティアンケート

顧客をつなぎとめましょう

「顧客ロイヤリティに関する調査によると、新規顧客の獲得には、既存顧客の維持より5倍の費用がかかる」というのは、すでにご存知かもしれませんが、あえて繰り返して述べるに値する事実です。

顧客は満足していますか?確信はありますか?顧客ロイヤリティアンケートを配信して、直接顧客に確認してみてください。マーケティング活動の一環として、顧客満足度に関するシビアな質問を通して顧客ロイヤリティの傾向を把握し、顧客を会社につなぎとめておくための洞察を得ましょう。

買い物客の興味や目的、不満などを把握すると、在庫やサービスの調整や改善ができ、さらなる買い物を求める常連客を維持することができます。以下にその方法を紹介します。

また利用したいと思っているかどうかを顧客に尋ねてみましょう。二度と利用したくないという声に耳を傾けるのは楽しい体験ではありませんが、そのような顧客からの情報こそ絶対に必要です。顧客が再利用してくれる理由は、優れたサービスでしょうか?ポイントカードでしょうか?単なる習慣でしょうか?顧客からの情報は、問題を改善する機会を与えてくれるだけでなく、将来の買い物客に関する問題も解決してくれます。

顧客ロイヤリティの統計によると、紹介は新しい商機を獲得する手段の上位に挙げられます。顧客の満足度が非常に高かった場合、友人や家族、ソーシャルネットワークでそのことについて話しますが、普通に満足しただけなら、特に話さないかもしれません。顧客満足度アンケートを実施することで、口コミで紹介してもらうという、人がうらやむような位置に会社を導きましょう。顧客が友人に紹介する傾向にあるかどうかを知るために、多くの企業がネット プロモーター スコアアンケートを利用しています。顧客の信頼を勝ち取る手段を学び、新規顧客を獲得してください。また、すでに顧客が紹介をしている場合は、紹介しようと思った理由を知ることもできます。

顧客フィードバックを得ることは、顧客がリピートする理由を突き止める優れた方法です。大切な顧客に、ブランドロイヤリティについての質問をしてみましょう。驚くような結果が出るかも知れません。たとえば、自分はアップルパイが自慢の店だと思っていても、顧客はコーヒーを目当てにレストランに来ている、ということもあり得ます。

心を強く持って、厳しくて正直な意見を求めるアンケートを行い、しっかりと批判を受け止めましょう。壁の色からBGMまで、小さなことが重なって総合的な意見となります。回答者の層によっては、軽い冗談の混じったアンケートにしてもいいかも知れません。たとえば、「なになに、教えて!」というタイトルで顧客を誘い、楽しい、ユーモアのある回答のオプションを提供します。

SurveyMonkeyの顧客フィードバック収集究極ガイドを読んで、顧客の好き嫌いの変化を測定する方法を学びましょう。

単純な「はい」「いいえ」の選択肢から始めた後、スキップロジックを使用して製品やカスタマーサービス、Webサイトの使いやすさなどに関する回答に焦点を絞りましょう。

「製品は時間通りに届き、良好な状態でしたか?」のような問いでは、質問のそれぞれの部分に対する回答が全く異なる可能性があります。

雰囲気、個性、ユニークな製品など、競合他社と違う点について質問をしましょう。広告や Webサイトで強調できる何か特別な点があるかも知れません。

顧客ロイヤリティプログラムは、買い物客が望んでいるものですか?顧客は実際にポイントカードを使用していますか?景品を獲得するまでに時間がかかりすぎるのでは?顧客が店舗を再訪する理由はそれだけでしょうか?これらの質問に対する回答は、ロイヤリティプログラムの設定・改善に役立つはずです。

SurveyMonkeyでは、顧客ロイヤリティアンケートを手軽に始められるよう、専門家チーム承認のテンプレートを用意しています。もちろん、質問を自由にカスタマズし、独自のアンケートを作成することができます。

顧客満足度アンケートテンプレートで、企業、製品、サービスに対する消費者の満足度を測定します。スキップロジック機能を使用すれば、顧客に実際に使用した製品やサービスについて回答してもらい、改善に向けたヒントを得ることができます。
テンプレートのプレビュー

顧客と直接接触するカスタマーサービスやサポート担当者の仕事ぶりを把握することができます。カスタマーサービスの待ち時間や、問題の解決能力、製品・サービスの知識、接客態度を測定しましょう。
テンプレートのプレビュー

この顧客満足度アンケートテンプレートは、顧客が企業であるケースも見据えてデザインされています。適時性やプロ意識、サービスに対する顧客の満足度を把握しましょう。
テンプレートのプレビュー

顧客満足度(CS調査)アンケートテンプレート

無料の顧客満足度アンケートテンプレートを利用して、時間を節約し、すばらしいアイデアをゲットしましょう。必要なフィードバックを今すぐゲット。

SurveyMonkeyのSalesforce統合でCXスコアの改善を加速する

Salesforceが持つパワフルな顧客データと、SurveyMonkeyのフィードバック機能を組み合わせてCXを改善する方法。

オンライン評価フォームで実用的なフィードバックを集める

SurveyMonkeyのオンライン評価フォームでフィードバックを活用してみませんか。フォームビルダーを使って早速始めましょう!

主要なカスタマーサポート指標と評価スケールの解説

カスタマーサービスの測定方法や、各種のカスタマーサービス評価スケールについて学びましょう。指標やヒント、ベンチマークの例をご紹介します。