e路东瀛 JAPANiCAN客服质量调查问卷 Survey

Question Title

* 1. 请问您选择哪种联络方式咨询？

网站上的客服咨询（会员）

网站上的客服咨询（非会员）

邮件

电话

社交网络（微博，微信等）

其他（具体内容）

Question Title

* 2. 您曾咨询过客服几次？

一次

二次

三次以上

Question Title

* 3. 您是在何时联络客服的？

计划预约时

预约以后出发之前

旅途中

旅途结束

与预约无关的咨询

Question Title

* 4. 请问您咨询的是哪类旅行商品？（可选复数）

酒店/旅馆等住宿设施

行程

租车

观光/旅行资讯

其他

Question Title

* 5. 您联络客服的主要原因（可选复数)

初次预约相关手续的咨询

确认预约条件或规定

更改预约

取消预约

申请投诉或咨询有关责任人

系统出现问题

有关支付的咨询

咨询JAPANiCAN网站使用方法

网站问题报告

确认商品的详细信息

确认来自JAPANiCAN的联络

其他（具体内容）

Question Title

* 6. 请您对相关工作人员的服务做出评价

	十分满意	满意	基本满意	不满意	十分不满意	想不起来
向我提供了必要的信息	向我提供了必要的信息十分满意	向我提供了必要的信息满意	向我提供了必要的信息基本满意	向我提供了必要的信息不满意	向我提供了必要的信息十分不满意	向我提供了必要的信息想不起来
解决了我的问题	解决了我的问题十分满意	解决了我的问题满意	解决了我的问题基本满意	解决了我的问题不满意	解决了我的问题十分不满意	解决了我的问题想不起来
理解我的需要	理解我的需要十分满意	理解我的需要满意	理解我的需要基本满意	理解我的需要不满意	理解我的需要十分不满意	理解我的需要想不起来
服务态度亲切	服务态度亲切十分满意	服务态度亲切满意	服务态度亲切基本满意	服务态度亲切不满意	服务态度亲切十分不满意	服务态度亲切想不起来
明确说明JAPANiCAN的相关规定	明确说明JAPANiCAN的相关规定十分满意	明确说明JAPANiCAN的相关规定满意	明确说明JAPANiCAN的相关规定基本满意	明确说明JAPANiCAN的相关规定不满意	明确说明JAPANiCAN的相关规定十分不满意	明确说明JAPANiCAN的相关规定想不起来
向我提供了备选方案或其他选择	向我提供了备选方案或其他选择十分满意	向我提供了备选方案或其他选择满意	向我提供了备选方案或其他选择基本满意	向我提供了备选方案或其他选择不满意	向我提供了备选方案或其他选择十分不满意	向我提供了备选方案或其他选择想不起来
提供信息正确	提供信息正确十分满意	提供信息正确满意	提供信息正确基本满意	提供信息正确不满意	提供信息正确十分不满意	提供信息正确想不起来
提供的内容清晰易懂	提供的内容清晰易懂十分满意	提供的内容清晰易懂满意	提供的内容清晰易懂基本满意	提供的内容清晰易懂不满意	提供的内容清晰易懂十分不满意	提供的内容清晰易懂想不起来
明确说明住宿设施的相关规定	明确说明住宿设施的相关规定十分满意	明确说明住宿设施的相关规定满意	明确说明住宿设施的相关规定基本满意	明确说明住宿设施的相关规定不满意	明确说明住宿设施的相关规定十分不满意	明确说明住宿设施的相关规定想不起来

Question Title

* 7. 请问您是何时接到回复？

立即～6小时以内

6小时～12小时

12小时～24小时

2天以上

3天以上

没有回复

Question Title

* 8. 您对回复的速度满意吗？

十分满意

满意

基本满意

不满意

十分不满意

Question Title

* 9. 整体上您对客服满意吗？

十分满意

满意

基本满意

不满意

十分不满意

Question Title

* 10. 您会向友人及同事推荐e路东瀛JAPANiCAN的网站吗？

一定推荐

Question Title

* 11. 您对客服还有其他意见吗？（请自由填写）

Question Title

* 12. 性别

男

女

Question Title

* 13. 所在国家及地区

Question Title

* 14. 年龄

10～20岁

20～30岁

30～40岁

40～50岁

50～60岁

60～70岁

70岁以上

Question Title

* 15. 旅行方式

一人游

家庭游

朋友游

情侣夫妻游

非常感谢您参与我们的问券调查！