製品

SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。

一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。

100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。

オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。

組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。

あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。

テンプレート

顧客満足度とロイヤルティを測定。

どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。

実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。

見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。

次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。

参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。

エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。

会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。

同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。

コースの充実化と指導法の改善を図る。

教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。

新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。

活用方法・事例

アンケート・アンケートデータ活用のベストプラクティス

アンケートやビジネスのコツを満載したSurveyMonkeyブログ。

SurveyMonkeyのチュートリアル&使い方ガイド。

SurveyMonkeyで急成長する一流ブランド。

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SurveyMonkeyに豊富に用意されているサンプル質問とアンケートテンプレートで、完璧なアンケートを作成しましょう。

SurveyMonkeyロゴ

フィードバックが必要なことに気づくのは簡単ですが、アンケートを作るのは困難に見えることでしょう。ここでは、アンケートの作成が実際にはそれほど大変ではないこと、SurveyMonkeyに用意されているサンプル質問やアンケートテンプレート、自動のチャートやグラフを使えば、さらに簡単になることをご説明したいと思います。

特定の集団から情報やフィードバックを集めるのに、最適な手段は何でしょうか。アンケートですよね。アンケートこそ、ビジネスの改善に役立つ洞察が得られる、簡単で効率的な手段です。ただし、アンケート作成の最重要ポイントは、必要な種類のデータを得るために、相応の方法で質問を作成しなければならないことです。

オンラインアンケートとは、その名のとおり、インターネットを介して特定の集団を相手に、焦点を絞った質問をする手段です。そこで得た意見やインサイトは、経営上の判断に役立てることができます。

アンケートやクイズをオンラインで提供することには、大きなメリットがありますが、課題もあります。でもご心配なく。SurveyMonkeyなら簡単に行うことができます。オンラインアンケートを作成するための簡単な10のステップをご紹介する前に、オンラインアンケート全般について少し詳しく見てみましょう。

アンケートのデザインをカスタマイズし、さまざまな方法で送信しましょう。どんな機能がよく使われているかをご確認ください。

皆さんは、紙・電話・オンラインでのアンケートに答えた経験があると思います。でも、アンケート結果を分析する側に立った場合、圧倒的に優位なのはオンラインアンケートです。

アンケートは、手書きで回答を記入する形式からオンラインへと進化を遂げました。オンラインアンケートは、あらゆるデバイスから回答できるため、回答率が高くなる傾向があります。回答率を改善するためのヒントはこちら>

テクノロジーの進歩によって、オンラインアンケートは、代理店や市場調査会社に代わる安価な選択肢になりました。大規模な予算を組まなくても、1つのプラットフォームでアンケートの作成・配布・回収という全プロセスを実施し、チーム全体あるいは組織全体で共有できます。 

オンラインアンケートなら、回答データをすぐに手に入れることができます。SurveyMonkeyでは、簡単に結果を分析して実用的なインサイトに変換できます。アンケート用紙を回収する必要がなく、リアルタイムで回答が届きます。回答がオンラインアンケートシステムに直接入力されるため、誤差が大幅に縮まります。仕組みを見る > 

オンラインアンケートは、作成が簡単です。SurveyMonkeyの最もベーシックなプランを利用した場合でも、イベントの企画から顧客満足度、従業員エンゲージメントに至るまで、あらゆる事例に適したサンプル質問やテンプレートが用意されています。アンケートテーマとカスタマイズ機能を使って、完璧に体裁が整った優れたアンケートをすばやく作成できます。リアルタイムでプラットフォームに届いた結果を、機械学習とAIが自動的に分析します。高度なフィルター機能とクロスタブレポートも、簡単に活用できます。回答者にとっては、どのデバイスからでも回答できるというメリットがあります。

SurveyMonkeyのプラットフォームでは、オンラインアンケートの書式を簡単に整えられます。好きな質問を好きなレイアウトで配置できます。質問バンクには、すぐに使える回答の選択肢も用意されています。プログラミングの知識は必要ありません。思いどおりのアンケートが作成できる柔軟性は、大きなプラスとなります。

回答者の中には、質問者の面前や電話では率直に答えにくいという人もいます。誰もいない状況の方が心を開きやすいですよね。オンラインアンケートには、対面で質問されるときのようなバイアスがかかりにくいというメリットもあります。アンケートからバイアスを取り除く方法をご覧ください >

オンラインアンケートなら、印刷したり、封筒に入れたり、郵送したりする手間が省け、面接を行うスタッフも不要です。結果は自動的に収集されるため、データベースに手動で入力する必要がありません。これは大きなメリットで、スタッフにアンケートを実施してもらうときのようなコストがかかりません。

SurveyMonkeyでは、第508条WCAG 2のアクセシビリティ基準に準拠したアンケートの作成が可能です。アクセシビリティチェックリストが用意されているため、それを確認しながら、確実にスクリーンリーダーで動作するアンケートを作成することができます。また、視覚障害のある回答者に対応した、すぐに使えるアンケートデザインも用意されています。

不正行為の可能性

質問の数が多すぎたり、混乱するような質問があったり、内容が複雑すぎたりすると、正直に回答してもらえない場合があります。回答者は誰も見ていないところでアンケートを読んでいるため、時間をかけて正確に答える必要性を感じない人は、適当に丸印をクリックして終わらせようとします。特に、景品が提供されているアンケートでは、そういう人が参加する可能性が高くなります。

限られたサンプルサイズと参加できる回答者の数

人口集団の中には、インターネット接続を持つ人が少ない層や、オンラインアンケートを目にする機会が少ない層があります。その理由から、回答者数が限られるだけでなく、結果のデモグラフィックスが限定的になる可能性もあります。アンケートの参加者を増やしたいときは、SurveyMonkey Audienceの利用を検討してみましょう。 

連係の問題

オンラインアンケートには、比較的簡単に削除・無視できるというデメリットがあります。一般的なメールクライアントでは、メールが自動的に分類されるため、メール送信されたアンケートが受信トレイに届かなかったり、「迷惑メール」に振り分けられたりすることがあります。

監督の不在

質問者がいないことには、良い面もありますが、悪い面もあります。質問者がいれば、回答者は質問の内容をわかりやすく説明してもらうことができ、逆に回答の意味がわかりにくいときには質問者が問いただすことができます。それがない状況では、回答者が質問を間違って解釈し、結果として不適切な回答をする可能性があります。

オンラインアンケートの中でも、顧客満足度・従業員エンゲージメント・市場調査・顧客フィードバックの4種類は、企業の将来的な目標や成長を設定する上で役立つ情報を提供してくれます。これらのアンケートでは、それぞれビジネスプラン・人事部・製品開発・顧客関係に関連する重要なデータが入手できます。

あなたの製品やサービス、商慣習について顧客がどう思っているかを顧客満足度アンケートで調べましょう。アンケートから得た情報に基づいて変更や改善を行えば、顧客の満足度や忠実度が高まり、ブランドとのつながりが強まります。

顧客満足度アンケートは、次のようなプロセスに役立ちます。

  • カスタマーサービス担当者の効率性を特定する
  • ブランドへの顧客満足度を判断する
  • どの製品・サービスを顧客が高く評価しているかを特定する
  • 改善すべき点を明確にする
  • 顧客ロイヤリティを測定する
  • 顧客体験を改善する

あなたのブランド・サービス・会社・経営陣について従業員がどう思っているかを従業員エンゲージメントアンケートで調べましょう。アンケート結果を分析することで、現在のシステムが持つ効果を理解し、改善の必要がある領域を明らかにすることができます。従業員エンゲージメントアンケートを実施して、従業員の満足度やエンゲージメント、生産性を高めましょう。

従業員エンゲージメントアンケートは、次のようなプロセスに役立ちます。

  • インクルーシブな職場を作る
  • 給与や福利厚生について従業員が感じていることを把握する
  • 仕事の満足度を評価する
  • 管理職の効率性を調べる
  • 退職面接を行う

満足度・生産性の高い職場づくりをお手伝いするSurveyMonkeyエンタープライズの詳細をぜひご覧ください。

小規模なスタートアップからフォーチュン500社まで、あらゆる企業が市場調査を参考に意思決定を行っています。市場調査アンケートを実施すれば、製品・サービス・ブランドに対するターゲット市場のニーズが理解できます。直感に頼って重要な決定を下すのではなく、必ず市場調査を行いましょう。

市場調査アンケートは、次のようなプロセスに役立ちます。

  • ブランド・製品・サービスに対するターゲット層の意見を調べる
  • 市場にないものや、成長の機会を特定する
  • 新製品を発売する
  • 広告キャンペーンの成果を評価する
  • ブランドの認知度を測定する
  • 競合他社と比べたときの立ち位置を見極める

市場のニーズや業界のトレンド、購入者のフィードバックを把握することで、優れた意思決定を実現しましょう。SurveyMonke市場調査ソリューションをぜひご確認ください。 

顧客は、顧客フィードバックアンケートを通じてビジネスの改善を手助けしてくれます。カスタマージャーニーの全段階でフィードバックを集め、ブランド認知・購入体験・維持率・ロイヤリティを評価しましょう。

顧客フィードバックアンケートは、次のようなプロセスに役立ちます。

  • 顧客の行動や認識、意識をより深く理解する
  • ブランド認知度と感情を測定する
  • 購入フローの問題点を突き止める
  • カスタマーサービスを最適化する
  • 顧客ロイヤリティを向上させる

これで、オンラインアンケートのメリットを最大限に引き出す準備ができました。実際にアンケートの作成に取り掛かる前に、いくつか必要な作業があります。

アンケートの構成を考える際にまず行うべき重要なステップは、アンケートを作成したい基本的な理由を明らかにすることです。つまり、アンケートの目的は何か、ということです。

簡潔で焦点の定まった目的があれば、必要な質問のみで構成されたアンケートを作成できます。アンケートの目的をブレインストーミングするため、次の点を明確にしましょう。

  • 回答を見て利用するのは誰か
  • どんなインサイトを得たいか
  • 最終的にどのような決定を下す必要があるか

アンケートを作成する目的がわかったら、作成に進みましょう。このページでは、貴重な洞察を与えてくれるアンケートを作成するためのヒントをご紹介します。

目的は何か。アンケートで具体的に知りたいことは何か。知りたいことに関係のあるデータを集めるには、質問を書き始める前に明確な目標を念頭に置くことが大切です。そうすることで、目標に沿ったアンケートが作成できるようになります。

その目的に合うのはどのようなターゲット層でしょうか。誰からデータを集めたいのかを明確に定義します。それは顧客でしょうか。従業員でしょうか。あるいは、特定のデモグラフィック属性を持つ集団でしょうか。必要なインサイトを与えてくれるのがどの集団かを特定しましょう。ブランド認知について調べたいなら、市場、特にあなたの会社をすでに知っている層が適しています。一方、製品のパフォーマンスについて調べたいなら、製品を使っている人、つまり顧客を相手にする必要があります。

アンケート質問は、必要なデータを集めるのに十分な、最小限の範囲に抑えます。余計な質問で回答者に負担をかけないようにしましょう。的を絞った短い質問をした方が、多くの回答者から、質の良い回答を得ることができます。アンケートの質問数は最大10問までに抑えることをお勧めします。質問数がそれ以上になる場合は、多くの人に完答してもらえるよう、クーポンなどのインセンティブを提供することを検討します。

アンケートでは、わかりやすく伝えることが重要です。そのためには、必要に応じて多言語アンケートを作成したり、ターゲット層の文化的規範に沿った言葉を使ったりすることが大切です。「バーティカル」、「ソートリーダーシップ」、「成長ハッキング」のようなビジネス用語は避けましょう。わかりやすく簡潔で、自然な言葉遣いでアンケートを作成します。

アンケートを送信する前に、テストしましょう。チームメンバーやターゲット層から数人を選び、アンケートを受けてもらいます。その過程でミスやわかりにくい質問を発見し、回答者全員にアンケートを送信する前に修正することができます。チームメンバーとアンケートで共同作業する方法をご覧ください。

アンケートの内容や回答者層によっては、インセンティブを提供すると回答率が高まる場合があります。かけた時間に対して報酬がもらえるのは、誰にとってもうれしいことです。SurveyMonkeyの調査から、インセンティブを提供すると回答率が平均で50%高まることがわかっています。アンケートに含まれている質問の内容に見合ったインセンティブを用意しましょう。高価なインセンティブを用意した場合、インセンティブ欲しさに何度も回答する人が出て、良質な結果が得られない可能性があります。

アンケートにまだ答えていない人にリマインダーを送信すると、回答率が向上する可能性があります。リマインダーは、最初にアンケートへの招待を送ってから48~72時間後に送るようにします。リマインダーが1回では足りない場合でも、送信は4回までに抑えましょう。必ず回答の締め切りを設定し、それ以降はリマインダーを送信しないようにしましょう。

SurveyMonkeyのブログには、オンラインアンケートの作成に役立つリソースが紹介されています。また、ヘルプセンターにアクセスすれば、目的に合った優れたアンケートを作成するための方法をいつでも確認できます。

アンケートを作成する際は、多くの選択肢をクリアしていくことになります。しかし以下の基本的なルールを守ることで、どんなときでも正しい選択がしやすくなります。必要な回答が得られるアンケートを作成するための、大切なポイントを10個ご紹介します。

同じような質問をグループ化することで、アンケートが論理的で分かりやすくなります。改ページ、ページタイトル、説明書きがあると、回答者は質問の内容や、なぜその質問が必要なのかを理解しやすくなります。

改ページを使って類似の質問をグループ分けした例

複数のアンケートに同じ質問を組み込んだり、まったく同じアンケートを何度も実施したりすれば、基準値を求めて回答者の思考や行動の変化を把握することができます。

回答者の意識を調べる類似した質問のリスト

アンケートが長すぎると、回答率が低くなる傾向にあります。アンケートの構成を考える際は、質問の数を最低限に抑えるようにしてください。サンプルアンケート質問とアンケートテンプレートが数百種類用意されているので、それを活用してニーズに合った完璧なアンケートを作成しましょう。

SurveyMonkeyのコラボレーション機能を利用して、チームでアンケートを作成しましょう。TechValidateが2019年に行った調査によると、SurveyMonkeyの顧客の80%以上が、共同作業をしたときの方がより良いアンケートを作成し、より良い結果を得ています。共同作業を行えば、チームを強化し、効率を高め、データをすばやく共有することができます。

大規模な社会的証明を得ましょう。TechValidateは、顧客フィードバックを集めてケーススタディや統計、「お客様の声」などに変換しています。

回答者が質問の意図を理解しやすいよう、アンケートの質問事項では1度に1つのことだけを聞くようにしましょう。曖昧だったり、範囲が広すぎたり、質問が複数だったりすると、回答者は混乱し、回答しづらくなります

複数の意味に取られる可能性がある場合は、その可能性をすべて書き出してみましょう。たとえば、政治に関するアンケートで回答者が保守的かどうかを質問したい場合は、「保守的」が回答者の服装のことなのか、政治的信条のことなのか、音楽や食べ物の好みのことなのか、支持する政党のことなのかを明確にしなければなりません。

極めて具体的な質問の例

回答者の集中力が途切れないように、回答者に直接関係のある質問だけでアンケートを作成します。スキップロジックは不要な質問を排除するとても便利なツールです。

スキップロジックの詳細

選択回答形式の質問では、どっちつかずの意見や、微妙に異なる意見をとらえることができません。「はい/いいえ」式の質問は、「ピザが好きと答えた人は75%」というような大まかな統計を取るのに適しています。しかし、どれぐらいピザが好きなのか、どんなピザが好きなのかを調べることはできません。選択回答形式の質問にはそれなりの価値がありますが、それだけでアンケート全体を構成しても、あまり多くのデータは得られません。ぜひ選択回答形式vs自由回答形式の質問で詳細をご覧ください。 

回答者は、表を見せられると、往々にして個々の質問を理解するよりマス目を埋めることに集中してしまい、アンケート結果に影響が及びます。マトリックス形式の質問を作成するためのヒントをぜひご確認ください。

同じものを一から作り直す必要はありません。SurveyMonkeyのテンプレートライブラリーなら、完璧なアンケートスタイルや質問が見つかります。

これらのポイントを抑えれば、より良い意思決定に必要な回答を引き出すアンケートが作成できます。

アンケートをさらに極めたい方は、アンケート質問の書き方の手順をご参照ください。もっと手軽にアンケートを作成したい方には、すぐに使えるアンケートテンプレートを豊富にご用意しています。その中からお好きなテンプレートをお選びください。顧客満足度からマーケティング従業員エンゲージメントのテンプレートまで、優れたアンケートを作るためのさまざまなオプションが揃っています。最後に、より詳しいヒントをご希望の場合は、効果的なアンケート作成のヒントとコツを、SurveyMonkeyブログでご覧ください。

SurveyMonkeyの充実したリソースを活用して、あっという間にアンケートを作成しましょう!

  • 簡単な質問作成 ― 評価スケール、複数選択肢などの15種類の質問のタイプを使用して、オンラインアンケートが簡単に作成できます。あるいは、質問テンプレートを揃えた質問バンクのライブラリーから、承認の質問を選択することも可能です。
  • カスタムブランディング ― アンケートのイメージを自由にカスタマイズすることができます。ロゴや、会社名、色、画像を追加しましょう。独自のアンケートURLを作成して、アンケートを終えた回答者を販促用のランディングページに誘導することもできます。
  • 高度な機能 ― 必須の質問と回答検証機能で必要なデータを収集することができます。回答が偏らないように、回答のランダム割り当て(A/Bテスト)やランダム表示機能を利用することもできます。スキップロジックや質問のパイピング機能でインタラクティブなアンケートを作成しましょう。
  • アンケートの回答者を見つける ― スピーディーなDIY市場調査ソリューション、SurveyMonkey Audienceを通じてターゲットを絞った質の高い回答を購入すれば、理想のターゲット市場からフィードバックが得られます。
  • アンケートを匿名にする ― 「SurveyMonkeyは匿名ですか?」という質問をよく受けます。答えは・・・「はい、作成者が匿名にしたいなら」。回答者が匿名で回答したいと思っているかどうかは、ほとんどの場合、私たちよりもアンケート作成者の方が適切に判断できます。私たちは、アンケート作成者が正しく判断できるよう、また、その判断に従ってアンケートを実施できるようにテクノロジーを提供する役目を負います。回答者から受け取った回答の機密を保持するには、次の3つのステップに従ってください。

さあ、オンラインアンケートの作成方法が理解できたところで、早速SurveyMonkey使ってみましょう

顧客満足度、従業員エンゲージメント、市場調査、教育など、あらゆるプロジェクトに合わせて専門家が作成した150以上のアンケートがギャラリーにまとめられています。

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アンケートのベストプラクティス

これから始めるアンケートを最大限活用するため、アンケートのベストプラクティスをご覧ください。アンケートの指針を頭に入れて、今日から早速、無料で始めましょう!

オンライン応募フォームを簡単作成・カスタマイズ

応募フォームを簡単に作成・カスタマイズしましょう。無料のテンプレートを使えば、デザインをカスタマイズし、リアルタイムで共同作業を行い、スピーディーに実施できます。

2024年アンケートの上位トレンド

2024年話題のトレンドに関する最新調査とアンケートのベストプラクティス。SurveyMonkeyで収集されたデータからインサイトを得ましょう。

SurveyMonkeyなら、豊富なツールとテンプレートを使って、初めてのアンケートを数分で作成できます。