あらゆる接点で
顧客が動かすデータを入手する

  • 認知度

  • 購入

  • 維持

  • ロイヤリティ

潜在的な顧客と既存の顧客を
詳しく知る

顧客をもっと理解する

ターゲット市場に対してアンケートを実施し、行動や認識、意識をよりよく理解しましょう。

ブランド認知度と感情を測定する

自分のブランドがどのように見られているかを調べ、新しい成長機会を発見しましょう。

顧客とのつながりを深める

フィードバックに基づいてコミュニケーションやWebサイト体験を調整し、キャンペーンのA/Bテストを実施しましょう。

消費者や見込み客とのコミュニケーション

SurveyMonkeyのプランAudienceパネルを利用すれば、市場の考えをすばやく頻繁に確認できます。

あらゆる取引で実用可能なフィードバックを入手する

購入を左右する要因を特定する

顧客に購入を決断させる要因をすばやく特定し、購買パターンを見つけましょう。

購入フローの問題点を突き止める

デザインからプライスポイントまでの何が購入をとどまらせているのかを特定します。

購入後の気持ちをモニタリングする

自分の製品やサービスが顧客にどのように評価されているかを追跡し、満足度評価を改善する方法を検討します。

顧客とつながりを途絶えさせないには

NPSを監視する方法の詳細を確認し、顧客をフォローアップしましょう。

顧客に比類なき体験を提供する

新しい顧客を早い時点から何度も楽しませる

フィードバックを集めることで、新規顧客のオンボーディングをスムーズに進め、関係を育み、顧客体験を強化します。

リアルタイムのフィードバックに基づいてサービスを改善する

顧客が自分の製品やサービスに何を期待しているかを調べ、早め早めに改善を行いましょう。

カスタマーサービスを最適化する

複数の接点で顧客サービスアンケートを行い、あらゆる顧客に優れた体験を提供しましょう。

マルチタッチNPSプログラムをお求めですか?

SurveyMonkey CXを使って顧客満足度の背景にある原動力を理解しましょう。

顧客に忠実な推奨者になって
もらう

顧客ロイヤリティを高める新たな方法を考える

Net Promoter Scoreを一定期間にわたってモニタリングし、顧客ロイヤリティの原動力が何かを理解します。

顧客と情報を循環させる

顧客に、意見を耳に入れたことを知らせ、届いたフィードバックに早めに反応します。

意味付けのあるアンケート結果

一定期間にわたり、結果を複数の顧客接点で追跡します。

顧客をとどまらせるものとは

今すぐアンケートを作成して自分のサービスや製品のどこを顧客が評価してくれているかを特定しましょう。

「SurveyMonkeyのおかげで直接顧客から貴重なフィードバックをもらい、対策を講じながら進捗状況を測定できます。」—Simon Thunder、プレミアリーグIT主任

米国に住むオンラインの成人回答者の53%が、自分の疑問に対してすぐに答えが見つからないと、オンラインでの購入をあきらめる可能性が高いと答えています。

出典: Forrester、Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

不快な経験をした顧客の54%は、その体験を6人以上の人と共有しています。

出典: Zendesk

Net Promoterスコアが高い業界リーダーは、平均で競合他社の2倍以上の成長率を達成しています。

出典: Net Promoter System