危機管理: 消費者の意見に応じてすばやく反応

ひとたびメディア危機が発生したら、瞬時に市場調査を行う必要があります。SurveyMonkey Audienceで消費者データを集めましょう。

回答者を選択

PR危機では消費者の声に注意を向ける
消費者のフィードバックを入手することで、懸念を解消し、信頼性を保ちながら迅速に対応できるようにします。
的を射た対応ができているか追跡する
迅速に対処したからと言って、気を緩めることはできません。次にその影響を測定する必要があります。
難しい判断の結果をリアルタイムで
危機下ではひっきりなしに難しい判断を迫られます。そのスピードに追いついていける市場調査ソリューションが必要です。
PR危機で制御能力を維持する

予想外のニュースに即座に対応

「危機」と呼ばれるには理由があります。まったく予期しないタイミングで発生し、即座に対応しなければなりません。

いつでもどんな事態にも備える

否定的な報道、製品のリコール、不快感を与える広告、不十分な顧客対応など、あらゆる類の緊急事態に対応するためには、市場との対話が欠かせません。

進化するPR危機の一歩先を行く

ソーシャルメディア上の議論は生身の生き物。適切な方向性を維持するためにブランドイメージを追跡し、コミュニケーション戦略に対する反応を監視しましょう。
Brand Tracking

PR危機では市場調査が大きな助けに

思いがけない報道が流れた際、ブランドイメージの変化をアンケートで測定できます。SurveyMonkey Audienceで次のような指標を追跡し、PR危機管理を強化しましょう。

認知度

ターゲット市場のどれだけの人が実際にニュースを耳にしたか?

分布

消費者はどこでニュースを見聞きしたか?

バイラリティ

その問題は人々の間で話題になっているか、記事が仲間うちでシェアされているか?

反応

問題に対して人々はどのように感じているか?完全に否定的か?それとも賛否両論か?

ブランドイメージ

その反応が全体として企業やブランド全体の印象につながっているか?

反応に対するフィードバック

広報で使用しようとしているメッセージに対して消費者はどう感じるか?
SurveyMonkey Audienceは優れたメディア危機ソリューション

電光石火の速さ

SurveyMonkeyの市場調査ソリューションはスピードを重視して設計されています。話しかけたい消費者に数分でアクセスできます!

全世界からのデータ

悪いニュースが世界中に広がったときでも、100ヶ国以上の適切なターゲット市場に瞬時にアクセスできます。

常時接続

回答者は24時間年中無休なので、自分のスケジュールに合わせてプロジェクトを開始できます。チェックアウト時に高優先度ステータスを選択すると、回答をさらに迅速に回収できます。

外出先でも結果を確認

SurveyMonkeyのモバイルアプリを使用すれば、リアルタイムで結果を確認し、状況を把握することができます。
Crisis Management

SurveyMonkey Audienceを使う理由の中で最も重要なものは何ですか?

「私たちの対応は、概して先回りするより後手に回りがちです。その点、SurveyMonkey Audienceはすぐに結果が出るので助かります」
クリスティ・サラッフ
Bloomin' Brands マーケティングリサーチ マネージャー
Bloomin' Brands

簡単に始められます

ターゲット
デモグラフィックなどの基準を使い、適切な回答者を対象に適切なタイミングでアンケートを実施しましょう。
送信
プロジェクトを戦略に合わせてすばやく始動。24時間年中無休で監視。
分析
開始後、数分で回答が届き始めます。急いで決断を下しましょう!

SurveyMonkey Audienceでできることはまだまだあります